TECH SUPPORT ENGINEER

Propósito del rol: Este rol es el responsable de brindar soporte técnico postproducción a los clientes que hayan finalizado de manera satisfactoria su proceso de integración. Adicionalmente, será el responsable del escalamiento de bugs y technical issues al equipo de Tier 3(Infraestructura, Ingeniera, Producto)

Funciones Clave:

• Conocer a detalle los productos y características de la plataforma de Kushki, con el objetivo de proveer un soporte técnico de
  altísima calidad.
• Recibir y conocer en detalle a los clientes que finalizan satisfactoriamente su etapa de Onboarding.
• Dar el feedback de cualquier corrección o mejora que los comercios que se encuentren operando en producción, deben realizar sobre sus integraciones con la plataforma de Kushki.
• Realizar llamadas de troubleshooting con los comercios para agilizar la resolución de errores de integración en producción.
• Asegurar soportes y acompañamiento técnico satisfactorio remoto y/o en sitio de incidentes técnicos sobre las integraciones.
• Analizar y detectar posibles fallos dentro de nuestras herramientas, de la mano con los clientes para resolver incidentes en 
  sus plataformas.
• Ofrecer consultoría técnica en capacidades técnicas, características del producto y beneficios de Kushki a equipos de Tier 1.
• Analizar y escalar bugs e issues técnicos al equipo de Tier 3(Infraestructura, Ingeniera, Producto).
• Participar como experto en soporte postventa en llamadas y/o reuniones de comercios, workshops con comercios, conferencias técnicas, entre otros.
• Entender las etapas de los procesos comerciales y de Onboarding para estar alineados con los equipos comerciales y de Operaciones.
• Proveer feedback y oportunidades de mejoras constantes a los diferentes equipos de la compañía.
• Contribuir constantemente en el desarrollo de la base de conocimiento de clientes, FAQs y documentación externa, que permita a los clientes la rápida corrección de errores en la integración.
• Asegurar que la información que proviene del área de integraciones se entregue de manera oportuna y completa a todos los stakeholders.
• Canalizar alertas de errores de integración de comercios, reportados por parte del equipo de Tier 3(Infraestructura, Ingeniera, Producto).
• Identificar mejoras en integraciones actuales de comercios claves, que permitan incrementar el Revenue generado o mitigar riesgos potenciales como fuga de información o fraude transaccional.
• Identificar mejoras y automatizaciones en el proceso de soporte de comercios en postproducción.

Requerimientos:

• Ingeniero de sistemas, electrónica, mecatrónica u otras carreras afines. Deseable postgrado en gestión de proyecto.
• Tener por lo menos 4 años de experiencia en roles similares al de Integration Engineer, Technical Support Engineer, Technical Support Analyst, Support Engineer, Product Support Engineer.
• Empresas de tecnología, Fintech o Industria de Payments
• Inglés Fluido.
• Programación web, SPA Angular React o Vue, Apps móviles nativas, Apps móviles híbridas, Webservice SOAP y REST, MVP, Gateways de pago, Revisión de logs.
• Plus conocimiento en herramientas de AWS como Cloudwatch, Dynamo, Redshift entre otros.