Tech Support Leader

Ubicación: Colombia Ecuador Perú Mexico

Departamento:

En Kushki estamos creciendo de manera acelerada. ¡Nuestra misión es conectar Latinoamérica con pagos!

 

Tech Support Leader

Mision

El Tech Support Leader estará a cargo del equipo de Tech Support en cada uno de los países que tiene presencia Kushki. Bajo su responsabilidad estará liderar y apoyar la estrategia / dirección del equipo de Tech Support el cual está 100% orientado a garantizar la mejor experiencia técnica en los requerimientos N2 Postproducción de nuestros comercios.

 

Funciones Principales

Conocer a detalle los productos y características de la plataforma de Kushki para proveer soporte técnico de alta calidad.

Supervisar al equipo de Tech Support a nivel regional

Liderar y controlar las actividades requeridas para los casos N2 de clientes.

Apoyar requerimientos escalados por el equipo de Tech Support sobre los cuales requieren un seguimiento o celeridad de solución.

Monitorear y mapear requerimientos de casos en curso para generar reportaría al Head de ISE.

Fortalecer y mejorar recurrentemente los procesos del equipo de Tech Support.

Ofrecer consultoría técnica sobre características y beneficios del producto Kushki.

Asegurar soporte y acompañamiento técnico satisfactorio remoto y/o en sitio de los casos N2.

Alinearse con el equipo regional de Producto para la priorización y seguimiento del Roadmap de producto para asegurar que las funcionalidades apropiadas y medios de pago estarán disponibles de acuerdo con las necesidades de los comercios

Participar como experto de producto Kushki en llamadas y/o reuniones con comercios cuando sea requerido para la resolución de casos N2.

Asegurar que la información que proviene del área de Tech Support se entregue de manera oportuna y completa a todos los stakeholders.

Requisitos 

  • Experiencia en empresas de tecnología, Fintech o Industria de Payments. 
  • Experiencia en programación y en mejores prácticas del ciclo de vida de desarrollo de software.
  • Comodidad para hablar como experto en pagos no presenciales.
  • Fluidez en inglés verbal y escrito, y excelentes habilidades expresivas. 
  • Profesional con habilidades metódicas, organización y proactividad. 
  • Habilidades para manejar  múltiples prioridades en competencia, en un entorno ágil y dinámico.
  • Altamente orientado al cliente, comprometido con la excelencia en el servicio, agregando valor al tomar un interés proactivo en las necesidades del cliente y trabajar internamente donde sea posible en Kushki para ayudarlos a satisfacer sus necesidades

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Overview

Fundada en 2017, Kushki ha estandarizado la interoperabilidad de pagos a través de Latam, habilitando pagos locales y conectando a la región a través de pagos transfronterizos con tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias, efectivo digital, wallets y otros medios de pago alternativos. Como resultado, la compañía ha experimentado un crecimiento exponencial, siendo valorizada en 600 millones de dólares y triplicando el tamaño de su equipo en 2021.

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Kushki is proud to be an equal opportunity employer. We embrace diversity and inclusion. Our employment decisions are made without discriminating based upon nationality, race, ethnicity, religion, gender, sexual orientation, gender identity or expression, marital status, color, disability or any other characteristics that are protected by law.