Ingeniero de Soporte técnico Senior

El propósito principal de este rol será, brindar soporte técnico postproducción a los clientes top que hayan finalizado de manera satisfactoria su proceso de integración. Adicionalmente, será el responsable del escalamiento de bugs y technical issues al equipo de Tier 3 (Infraestructura, Ingeniera, Producto).

¿Cuáles serán tus funciones principales? 

• Conocer a detalle los productos y características de la plataforma de Kushki, con el objetivo de proveer un soporte técnico de altísima calidad.

• Recibir y conocer en detalle a los clientes que finalizan satisfactoriamente su etapa de Onboarding.

• Dar el feedback de cualquier corrección o mejora que los comercios que se encuentren operando en producción, deben realizar sobre sus integraciones con la plataforma de Kushki.

• Realizar llamadas de troubleshooting con los comercios para agilizar la resolución de errores de integración en producción.

• Asegurar soportes y acompañamiento técnico satisfactorio remoto y/o en sitio de incidentes técnicos sobre las integraciones.

• Analizar y detectar posibles fallos dentro de nuestras herramientas, de la mano con los clientes para resolver incidentes en sus plataformas.

• Dar el feedback de cualquier corrección o mejora que los comercios que se encuentren operando en producción, deben realizar sobre sus integraciones con la plataforma de Kushki.

• Realizar llamadas de troubleshooting con los comercios para agilizar la resolución de errores de integración en producción.

Nuestro Ingeniero de Soporte Técnico Senior  deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• Ingeniero de sistemas, electrónica, mecatrónica u otras carreras afines

• 6 años de experiencia en roles similares al de Sales Engineer, Integration Engineer, Integration Analyst oTechnical Support Engineer

• Inglés Intermedio

• Conocimiento en Programación web, SPA Angular React o Vue, Apps móviles nativas, Apps móviles híbridas, Webservice SOAP y REST, MVP, Gateways de pago, Revisión en de logs

• Deseable Experiencia en empresas de tecnología, Fintech o Industria de Payments
  

   

    

 

En Kushki pensamos en ti y en tu bienestar. Creemos que lo más valioso de la organización son las personas, y por eso te ofrecemos:

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