Customer Care Quality Training Head

El propósito principal de este rol será asegurar que todas las interacciones con los clientes cumplan con los más altos estándares de calidad, garantizando así una experiencia satisfactoria y consistente. Esto implica monitorear de cerca el cumplimiento de KPIs clave, tales como tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y precisión en la información proporcionada. Además, el supervisor desempeña un papel crucial en la capacitación y desarrollo continuo de los agentes, asegurando que estén equipados con las habilidades y conocimientos necesarios para ofrecer un servicio excepcional. Al mantener un enfoque riguroso en el seguimiento de KPIs y en la formación del equipo, el Supervisor de Calidad contribuye directamente a la eficiencia operativa y al éxito a largo plazo de la empresa en un mercado altamente competitivo.

 

¿Cuáles serán tus funciones principales? 

• Realizar monitoreos y evaluaciones de llamadas y/o interacciones con clientes para asegurar el cumplimiento de políticas y procedimientos.
• Identificar áreas de mejora en la calidad del servicio al cliente y proponer soluciones efectivas.
• Brindar retroalimentación detallada y constructiva a los agentes del contact center para promover el desarrollo y la mejora continua
• Colaborar estrechamente con los equipos de formación y capacitación para implementar programas que mejoren las habilidades y conocimientos del personal
• Elaborar informes periódicos de calidad y desempeño para la alta dirección y el equipo de gestión.
• Participar en proyectos especiales relacionados con la mejora continua de la calidad y la experiencia del cliente.

Nuestro Customer Care Quality Training Head  deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• Profesional en  Administración de Empresas o carreras afín 
• Experiencia en Liderazgo y capacitación, formación y desarrollo de equipos de Customer Care 
• Experiencia en Servicio al cliente, desde Agente hasta Líder y/o Coordinador 
• Experiencia en procesos de Mejora continua, optimización de procesos y satisfacción de cliente
• Conocimiento en pagos, banca, o servicios electronicos
• Conocimiento en actividades de control de calidad, auditorias y mejora continua 
• Experiencia en manejo de conflictos y resolución de problemas

 

En Kushki pensamos en ti y en tu bienestar. Creemos que lo más valioso de la organización son las personas, y por eso te ofrecemos:

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