Customer Care Agent

Ubicación: Bogota, Mexico

Departamento:

Customer Care Agent

El propósito principal de este rol será la  satisfacción y retención de clientes, asegurando un alto nivel de servicio y atención. Responsable de cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA), atiende solicitudes a través de diversos canales, realiza seguimiento de casos hasta su resolución y participa en reuniones con clientes. Brinda soporte técnico de primer nivel, asegura disponibilidad 24/7 en esquema de guardia, y se compromete con estándares de calidad para mejorar continuamente la experiencia del cliente. 

 

¿Cuáles serán tus funciones principales? 

  • - Cumplimiento de SLA’s asignados: Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos para cada cliente, asegurando tiempos de respuesta y resolución de problemas dentro de los límites acordados.
  •  Atención de solicitudes por los canales asignados: Gestionar y responder eficientemente a las consultas, solicitudes o problemas de los clientes a través de los canales designados, como llamadas entrantes, mensajes de WhatsApp, correos electrónicos, entre otros.
  • Seguimiento a los casos asignados hasta dar solución al cliente: Realizar un seguimiento proactivo de los casos asignados, asegurando que cada solicitud o problema del cliente sea atendido y resuelto de manera satisfactoria y oportuna
  •  Asistir a reuniones con clientes, de ser requerido: Participar en reuniones presenciales o virtuales con clientes para discutir problemas, mejoras o necesidades de servicio.

  • Revisión de comportamiento transaccional de los clientes asignados: Analizar el comportamiento transaccional de los clientes asignados para identificar patrones, tendencias o posibles áreas de mejora en la experiencia del cliente. 

  • Atención 7/24 

Nuestro Customer  Care Agent  deberá cumplir con los siguientes requisitos:

  • Técnico ó Tecnólogo en carreras Administrativas,  Servicio a cliente o afín 
  • Mínimo dos años de experiencia en Servicio al cliente, en sector financiero o Tech. 
  • Disponibilidad 7X24. 
  • Servicio al cliente CP, análisis transaccional