Tech Support Engineer

Ubicación: Colombia, Ecuador, México

Departamento:

Tech Support Engineer

El propósito principal de este rol será brindar soporte técnico postproducción a los clientes top que hayan finalizado de manera satisfactoria su proceso de integración. Adicionalmente, será el responsable del escalamiento de bugs y technical issues al equipo de Tier 3(Infraestructura, Ingeniera, Producto).

¿Cuáles serán tus funciones principales? 

  • Conocer a detalle los productos y características de la plataforma de Kushki, con el objetivo de proveer un soporte técnico de altísima calidad.
  • Recibir y conocer en detalle a los clientes que finalizan satisfactoriamente su etapa de Onboarding.
  • Dar el feedback de cualquier corrección o mejora que los comercios que se encuentren operando en producción, deben realizar sobre sus integraciones con la plataforma de Kushki.
  • Realizar llamadas de troubleshooting con los comercios para agilizar la resolución de errores de integración en producción.
  • Asegurar soportes y acompañamiento técnico satisfactorio remoto y/o en sitio de incidentes técnicos sobre las integraciones.
  • Analizar y detectar posibles fallos dentro de nuestras herramientas, de la mano con los clientes para resolver incidentes en sus plataformas.
  • Analizar y escalar bugs e issues técnicos al equipo de Tier 3(Infraestructura, Ingeniera, Producto).
  • Participar como experto en soporte postventa en llamadas y/o reuniones de comercios, workshops con comercios, conferencias técnicas, entre otros.
  • Contribuir constantemente en el desarrollo de la base de conocimiento de clientes, FAQs y documentación externa, que permita a los clientes la rápida corrección de errores en la integración.
  • Dar el feedback de cualquier corrección o mejora que los comercios que se encuentren operando en producción, deben realizar sobre sus integraciones con la plataforma de Kushki.

Nuestro Tech Support Engineer deberá cumplir con los siguientes requisitos:

  • Deseable Ingeniero de sistemas, electrónica, mecatrónica u otras carreras afines. Deseable postgrado en gestión de proyectos

  • Deseable Inglés Fluido. Programación web, SPA Angular React o Vue, Apps móviles nativas, Apps móviles híbridas, Webservice SOAP y REST, MVP, Gateways de pago, Revisión en de logs. Plus conocimiento en herramientas de AWS como Cloudwatch, Dynamo, Redshift entre otros.

  • Experiencia deseable de Por lo menos 3 años de experiencia en roles similares al de Sales Engineer, Integration Engineer, Integration Analyst oTechnical Support Engineer
  • Experiencia previa DESEABLE en empresas de tecnología, Fintech o Industria de Payments, experiencia en programación y en mejores prácticas del ciclo de vida de desarrollo de software.

En Kushki pensamos en ti y en tu bienestar. Creemos que lo más valioso de la organización son las personas, y por eso te ofrecemos:

💥💪🏻 Un gran reto profesional

🏘️ Trabajo híbrido o remoto, según tu rol 

🖥️ Acceso a plataformas de capacitación y entrenamiento constante 

🪂 Días de recarga de vacaciones

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