Tech Support Engineer

Ubicación: Ciudad de México

Departamento:

Tech Support Engineer

El propósito principal de este rol será brindar soporte técnico postproducción a los clientes top que hayan finalizado de manera satisfactoria su proceso de integración. Adicionalmente, será el responsable del escalamiento de bugs y technical issues al equipo de Tier 3(Infraestructura, Ingeniera, Producto).

¿Cuáles serán tus funciones principales? 

  • Conocer a detalle los productos y características de la plataforma de Kushki, con el objetivo de proveer un soporte técnico de altísima calidad.
  • Recibir y conocer en detalle a los clientes que finalizan satisfactoriamente su etapa de Onboarding.
  • Dar el feedback de cualquier corrección o mejora que los comercios que se encuentren operando en producción, deben realizar sobre sus integraciones con la plataforma de Kushki.
  • Realizar llamadas de troubleshooting con los comercios para agilizar la resolución de errores de integración en producción.
  • Asegurar soportes y acompañamiento técnico satisfactorio remoto y/o en sitio de incidentes técnicos sobre las integraciones.
  • Analizar y detectar posibles fallos dentro de nuestras herramientas, de la mano con los clientes para resolver incidentes en sus plataformas.
  • Analizar y escalar bugs e issues técnicos al equipo de Tier 3(Infraestructura, Ingeniera, Producto).
  • Participar como experto en soporte postventa en llamadas y/o reuniones de comercios, workshops con comercios, conferencias técnicas, entre otros.
  • Contribuir constantemente en el desarrollo de la base de conocimiento de clientes, FAQs y documentación externa, que permita a los clientes la rápida corrección de errores en la integración.
  • Dar el feedback de cualquier corrección o mejora que los comercios que se encuentren operando en producción, deben realizar sobre sus integraciones con la plataforma de Kushki.

Nuestro Tech Support Engineer será deseable cumpla con los siguientes requisitos:

  • Deseable Ingeniero de sistemas, electrónica, mecatrónica u otras carreras afines. Deseable postgrado en gestión de proyectos

  • Deseable Inglés Fluido. Programación web, SPA Angular React o Vue, Apps móviles nativas, Apps móviles híbridas, Webservice SOAP y REST, MVP, Gateways de pago, Revisión en de logs. Plus conocimiento en herramientas de AWS como Cloudwatch, Dynamo, Redshift entre otros.

  • Experiencia deseable de Por lo menos 3 años de experiencia en roles similares al de Sales Engineer, Integration Engineer, Integration Analyst oTechnical Support Engineer
  • Experiencia previa DESEABLE en empresas de tecnología, Fintech o Industria de Payments, experiencia en programación y en mejores prácticas del ciclo de vida de desarrollo de software.

En Kushki pensamos en ti y en tu bienestar. Creemos que lo más valioso de la organización son las personas, y por eso te ofrecemos:

💥💪🏻 Un gran reto profesional

🏘️ Trabajo híbrido o remoto, según tu rol 

🖥️ Acceso a plataformas de capacitación y entrenamiento constante 

🪂 Días de recarga de vacaciones

🎂 El día de tu cumpleaños libre 

💻⛱️ Flexibilidad en tu lugar de trabajo 

🧠❤️‍🩹 Una plataforma de bienestar físico, emocional, y financiero

📖 Convenios con universidades e institutos en la región, para que continues con tu formación profesional 

😎💰Beneficios monetarios adicionales