Pagos digitales: un aliado estratégico para la industria de seguros

Última actualización: Mayo 2025

Históricamente análoga, la industria de seguros ha vivido una transformación radical gracias a la tecnología. En especial, con la llegada de las insurtech, compañías que combinan seguros con innovación tecnológica para ofrecer experiencias más ágiles, personalizadas y digitales.

Esta disrupción ha reconfigurado las expectativas de los usuarios. Según el World Insurance Report 2024, la nueva ecuación de confianza en el sector se basa en dos factores clave: la experiencia digital fluida y la recomendación de otros usuarios. Además, se consolida una preferencia creciente por aseguradoras no tradicionales, especialmente entre generaciones más jóvenes y digitalizadas.

¿Por qué es relevante?

A nivel global, el sector asegurador sigue siendo una pieza clave de la economía. Para 2024, el valor estimado de la industria fue de US $6.2 billones, con América del Norte, Europa y Asia liderando el mercado.

En América Latina, aunque la penetración sigue siendo baja en comparación (con un gasto promedio anual por habitante que ronda los US $320, según datos de Swiss Re), las oportunidades de crecimiento son significativas.

El ecosistema insurtech en la región continúa fortaleciéndose. De acuerdo con el Latam Insurtech Report 2023 de Digital Insurance LatAm, hay más de 450 insurtech activas en Latinoamérica, con México, Brasil, Colombia, Argentina, Chile y Perú como principales hubs de innovación.

Además, durante 2023 se invirtieron US $9.3 mil millones en insurtech a nivel global, lo que refleja el interés continuo por digitalizar la industria aseguradora.

¿Cuáles serán las ganadoras?

Entre las más de 800 insurtech activas a nivel global, se destacan tres modelos principales:

Enabler

Proveen soluciones B2B para digitalizar procesos dentro de aseguradoras tradicionales. Desde plataformas de análisis de riesgos con inteligencia artificial hasta APIs para integrar pagos en tiempo real.

Partner

Operan en alianza con aseguradoras establecidas. Las insurtech aportan la tecnología, y las aseguradoras el respaldo operativo y legal.

Challenger

Insurtech con licencia propia que ofrecen productos de forma independiente. Compiten directamente con aseguradoras tradicionales, muchas veces con propuestas 100% digitales.

La inversión en tecnología ha sido clave: en 2023, la industria destinó más de US $225 mil millones a transformación digital, priorizando áreas como pagos y automatización.

La importancia de los pagos digitales

Uno de los puntos más críticos en la experiencia del cliente sigue siendo el proceso de pago. Las aseguradoras están enfocadas en digitalizar y automatizar completamente esta etapa.

Según el informe Insurance Digital Payments 2024 de Celent:

• 78% de las aseguradoras planea automatizar sus procesos de cobro y pago para 2026.

• 61% prioriza eliminar el uso de cheques en los próximos 24 meses.

Además, la experiencia de pago incide directamente en la lealtad del cliente. En una encuesta de VPay y PYMNTS.com, el 97% de los consumidores afirmó que la rapidez y simplicidad en los pagos son determinantes para continuar con una aseguradora o cambiarse a otra.

También hay beneficios operativos: procesar un cheque puede costar entre US $5 y US $18 por transacción, mientras que los pagos digitales pueden reducir costos hasta en un 60% y acelerar la respuesta en un 80%.

Más riesgo, más pólizas

Las crisis suelen detonar un mayor interés en los seguros. Durante y después de la pandemia, crecieron significativamente las pólizas de salud, vida, movilidad y ciberseguridad.

Allianz Partners reportó un aumento del 240% en la demanda de seguros de salud internacional entre 2020 y 2023.

En este contexto, las aseguradoras necesitan responder con agilidad. Y ahí, los pagos digitales juegan un rol central: permiten emitir pólizas en minutos, automatizar la cobranza y procesar reembolsos sin fricción.

Conclusión

El futuro de los seguros en América Latina depende de su capacidad para digitalizarse. Y dentro de esa transformación, los pagos digitales son una necesidad estratégica.

Las aseguradoras que apuesten por mejorar la experiencia del usuario, optimizar su eficiencia operativa e integrar soluciones modernas de pago estarán mejor posicionadas para ganar participación de mercado, generar confianza y retener a sus clientes.

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