Self-Service: Clave en la obtención de una experiencia de cliente exitosa

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Juan Pablo Herrera
VP Service @ Kushki
junio 17, 2020
Lectura de 2 minutos
Self-Service: Clave en la obtención de una experiencia de cliente exitosa

Conoce más sobre el Self-service

¿Te has visto agobiado con miles de solicitudes de clientes y crees que contratar personal es la única solución?, ¿Te asusta tener múltiples canales de atención abiertos al público?, ¿Crees que el servicio sólo puede ser brindado por tus agentes?, ¿No sabes como mejorar los índices de satisfacción de los clientes?, ¿Qué hacer si los tiempos de respuesta y resolución de solicitudes suben y suben sin control?

Estas son solo algunas de las interrogantes más frecuentes que los directores de servicio enfrentan a menudo, y en algunas ocasiones, las soluciones a estos temas, más que complejas, son el resultado de un arduo proceso de planeación y análisis de información.

Y te preguntarás: “¿Análisis de información? ¿Cómo?, todo lo manejo en Excel y llevar control del proceso consume todo mi tiempo. Apenas puedo generar algunos reportes para medir el servicio y, ahora, implementar una herramienta de servicio que me ayude, tendrá un costo muy elevado; imposible en estos momentos donde el ahorro de costos es fundamental”.

La realidad es que, lo más importante que puedes tener para tu área de servicio es la información, puesto que con base en ella es posible tomar cualquier medida que permita dar un giro radical a las fallas que se hayan detectado dentro de la mesa de servicio. Esta será tu ladrillo principal para la construcción de conocimiento, que le permitará al usuario poder autogestionar sus inquietudes, preguntas frecuentes, e incluso fallas técnicas conocidas en tu proceso o en el de terceros que intervengan en tu servicio.

Para iniciar esto, es recomendable que cuentes con un sistema que permita no sólo recibir la información por los canales de servicio que tengas disponibles para tus usuarios (mail, Chat, Redes sociales, portal servicio, etc.), sino que también permita realizar una análisis adecuado de la información recopilada.

Con base en esta información y su análisis, es que harás la construcción de tu base de conocimientos, sobre la cual tus clientes podrán:

  • Apoyarse para autogestionar sus requerimientos

  • Aportar información importante que permita mejorar el contenido publicado.

  • Calificar tus publicaciones.

Lo más importante es que, le permitirás a tus agentes, dedicarse a resolver temas más complejos y que generan un mayor valor para la organización (esto ocurrirá en la medida en que la información publicada sea la correcta y esperada por tus usuarios).

¿Sabías que el 60% de los clientes buscan resolver sus incidencias o consultas por sí solos?

Esto aumenta exponencialmente sus niveles de satisfacción, y esta explicación radica en un concepto muy básico pero poderoso, el poder resolver cualquier problema sin requerir apoyo de algún tercero, hace que el ser humano se sienta mejor e incrementa su nivel de felicidad.

Este tipo de soluciones son idealmente aplicables en conjunto con un sistema de Chat-Bot que le dé a los usuarios una experiencia en línea sobre la atención de sus consultas la cual también se nutre de la información que has recopilado para construir tu base de conocimientos y reduce la carga de trabajo de los equipos de servicio.

En conclusión, si tu estrategia se basa en tener la mejor experiencia de servicio posible a disposición de tus clientes, debes tener siempre en cuenta la implementación de buenas herramientas que te permitan recopilar la mayor cantidad de información posible sobre las solicitudes que ellos poseen, y con base en esta información, crear contenido de alto nivel, que ellos puedan utilizar para resolver sus consultas. Lo ideal, es acompañar esto con un portal que no solo preste este servicio, sino que también te permita interactuar y tener un flujo de comunicación dinámico y en doble vía.

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Micro-Frontends utilizando Single-SPA Framework

Micro-Frontends + Single-SPA Framework La arquitectura de micro-frontends es un enfoque de diseño en el que una aplicación web se descompone en "micro partes" individuales, semi-independientes, que trabajan en conjunto. Esta arquitectura puede ser tan liberal como sea posible, donde cada aplicación puede ser implementada con diferentes frameworks. El concepto de micro-frontend está inspirado ampliamente en los microservicios. En cuanto a los micro-frontends, es importante destacar que a pesar de que la aplicación se divide en varios proyectos, cada uno de ellos se integrará en una sola. Así, para el usuario final, todo parecería ser una única aplicación, en lugar de varias. Aunque los micro-frontends han comenzado a recibir mucha atención últimamente, no existe una sola manera de implementarlos. De hecho, hay una variedad de enfoques en función de los objetivos y requisitos que se tenga en cada organización. Entre las implementaciones más conocidas en la actualidad tenemos: Single-SPA Framework: Es un framework que permite la implementación de micro-frontends combinando otros frameworks (React, Angular, Vue, etc). Esta implementación es la que utilizamos en Kushki y la explicaremos a más detalle a continuación. Iframes: Aisla las micro aplicaciones en IFrames usando las APIs de Window.postMessage para coordinar los diferentes frames. Los IFrames comparten APIs expuestas por la ventana padre. Web Components: Las aplicaciones de front-end solo tratan con el enrutamiento y toman decisiones sobre el conjunto de componentes a mostrar y la orquestación de eventos entre los diferentes web components. Monolito SPA versus Micro-Frontends En el caso de Kushki, vamos a analizar el ejemplo de una aplicación construida con el propósito de que nuestros clientes puedan editar y ver diferentes configuraciones que mantienen con nuestro sistema de pagos, entre otras acciones. Esta aplicación en un principio fue construida como un monolito SPA hecho en Angular 5, la aplicación creció tanto que llegó a tener más de 200 mil líneas de código y alrededor de 13 componentes bastante complejos. Todo esto llevó a que la aplicación fuese cada vez más difícil de mantener y de trabajar en diferentes características al mismo tiempo. Por lo cual, decidimos cambiarnos a micro-Frontends para continuar con el desarrollo de esta aplicación. Se analizaron varias alternativas, pero la alternativa más madura y con mejor documentación en ese momento, y en la actualidad, es el framework Single-SPA. En un principio se decidió realizar la migración de la aplicación manteniendo el framework con el cual estaba hecho el monolito SPA (Angular). En una primera versión del nuevo micro-frontend se decidió que los componentes de la aplicación original se conviertan en uno micro-frontend cada uno. Pero, una de las dificultades que se tuvieron en esta primera versión fue la barra de navegación, que tenía que ser compartida por todas las aplicaciones. Por lo cual, se decidió crear una librería de Angular, la cual se instaló en cada micro-frontend y, de esta manera, se lanzó la primera versión de nuestra primera aplicación con micro-frontends. La cual tenía la siguiente estructura: Con el tiempo nos dimos cuenta, que nuestra primera idea de que la barra de navegación sea una librería de Angular y tenga que instalarse en cada uno de nuestros micro-frontends, y por lo tanto actualizarse en cada aplicación cada vez que se realizaba un cambio en la navegación, no era nada práctico y nos restringía a utilizar sólo Angular para el desarrollo de nuestros micro-frontends. El framework Single-SPA sugiere que se utilice un archivo index.html en donde se registren todos los micro-frontends que van a ser utilizados por la aplicación. El framework le llama a este archivo root config y por lo general consiste en un solo archivo HTML en donde se utilizan algunos métodos del framework para que todo funcione de manera correcta. Entonces, para solucionar el problema de nuestra barra de navegación, en Kushki decidimos que nuestro root config del framework no sea un solo archivo HTML sino más bien un SPA hecho en Angular. A este migramos toda la lógica que teníamos en la librería y configuramos el index.html que genera Angular, para que funcione de manera correcta con las configuraciones que necesita el framework (todo esto será explicado con más detalle en un ejemplo más adelante). Con este cambio se logró comenzar a desarrollar micro-frontends no solo en Angular sino también en React. Por lo cual la estructura original cambió un poco y quedo de la siguiente manera: Al dejar de lado nuestro monolito SPA y comenzar a utilizar micro-frontends en nuestra aplicación, se logró separar las diferentes funcionalidades que se tenían en un solo lugar y facilitar el ingreso de nuevas funcionalidades. Sin embargo, esto no quiere decir que los micro-frontends son para todos los proyectos. Pues, para la gran mayoría de estos, un monolito SPA es probablemente más que suficiente. La arquitectura de micro-frontends es más adecuada para grandes aplicaciones que agrupan muchas funcionalidades. En Kushki la gran mayoría de nuestros SPAs siguen siendo monolitos debido a que no son tan grandes. Por lo cual, se debe considerar esta arquitectura solo si se cree que el proyecto va a tener problemas de escalabilidad a mediano o largo plazo. Ejemplo de Micro-Frontends con Single-SPA Framework Para este ejemplo, vamos a crear una aplicación root en React en donde se registrarán 2 aplicaciones creadas con Single-SPA framework, una con Angular y una con React. Primera parte: Crear la aplicacion Root Config Para la aplicación root solo se necesita una aplicación web creada con create-react-app. Para este ejemplo vamos utilizar npm como administrador de paquetes de javascript y Typescript, por sus múltiples beneficios y porque ahora es soportado por React. npx create-react-app root-config-app --template typescript --use-npm Una vez creada nuestra aplicación tenemos que agregar single-spa a nuestro proyecto para poder registrar nuestros micro-frontends y navegar entre ellos. npm i single-spa Lo siguiente que tenemos que hacer, es editar el archivo index.html del proyecto para agregar los scripts e imports necesarios para que nuestra aplicación funcione. Nuestro archivo deberá quedar de la siguiente manera: <!DOCTYPE html> <html lang="en"> <head> <meta charset="utf-8" /> <link rel="icon" href="%PUBLIC_URL%/favicon.ico" /> <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1" /> <meta name="theme-color" content="#000000" /> <meta name="description" content="Web site created using create-react-app" /> <link rel="apple-touch-icon" href="%PUBLIC_URL%/logo192.png" /> <!-- manifest.json provides metadata used when your web app is installed on a user's mobile device or desktop. See https://developers.google.com/web/fundamentals/web-app-manifest/ --> <link rel="manifest" href="%PUBLIC_URL%/manifest.json" /> <!-- Notice the use of %PUBLIC_URL% in the tags above. It will be replaced with the URL of the `public` folder during the build. Only files inside the `public` folder can be referenced from the HTML. Unlike "/favicon.ico" or "favicon.ico", "%PUBLIC_URL%/favicon.ico" will work correctly both with client-side routing and a non-root public URL. Learn how to configure a non-root public URL by running `npm run build`. --> <title>React App</title> <meta name="importmap-type" content="systemjs-importmap"> <script type="systemjs-importmap"> { "imports": { "@single-spa-test/app-angular": "http://localhost:4200/main.js", "@single-spa-test/app-react": "http://localhost:8080/app-react.js" } } </script> <script type="systemjs-importmap" src="https://storage.googleapis.com/react.microfrontends.app/importmap.json"></script> <script src="https://cdn.jsdelivr.net/npm/systemjs@6.2.5/dist/system.min.js"></script> <script src="https://cdn.jsdelivr.net/npm/systemjs@6.2.5/dist/extras/amd.min.js"></script> <script src="https://cdn.jsdelivr.net/npm/systemjs@6.2.5/dist/extras/named-exports.min.js"></script> <script src="https://cdn.jsdelivr.net/npm/systemjs@6.2.5/dist/extras/named-register.min.js"></script> <script src="https://cdn.jsdelivr.net/npm/import-map-overrides/dist/import-map-overrides.js"></script> <script src="https://unpkg.com/zone.js"></script> </head> <body> <noscript>You need to enable JavaScript to run this app.</noscript> <div id="root"></div> <!-- This HTML file is a template. If you open it directly in the browser, you will see an empty page. You can add webfonts, meta tags, or analytics to this file. The build step will place the bundled scripts into the <body> tag. To begin the development, run `npm start` or `yarn start`. To create a production bundle, use `npm run build` or `yarn build`. --> </body> </html> Para no tener que agregar CSS innecesarios a nuestro breve ejemplo vamos a agregar Material UI a nuestro proyecto y agregar un ejemplo de navegación rápida. npm i @material-ui/core Agregamos un nuevo componente Nav a nuestro proyecto en donde copiamos el ejemplo de navegación. import React from 'react'; import { createStyles, Theme, makeStyles } from '@material-ui/core/styles'; import Drawer from '@material-ui/core/Drawer'; import AppBar from '@material-ui/core/AppBar'; import CssBaseline from '@material-ui/core/CssBaseline'; import Toolbar from '@material-ui/core/Toolbar'; import List from '@material-ui/core/List'; import Typography from '@material-ui/core/Typography'; import ListItem from '@material-ui/core/ListItem'; import ListItemText from '@material-ui/core/ListItemText'; const drawerWidth = 240; const useStyles = makeStyles((theme: Theme) => createStyles({ root: { display: 'flex', }, appBar: { zIndex: theme.zIndex.drawer + 1, }, drawer: { width: drawerWidth, flexShrink: 0, }, drawerPaper: { width: drawerWidth, }, drawerContainer: { overflow: 'auto', }, content: { flexGrow: 1, padding: theme.spacing(3), }, }), ); export default function ClippedDrawer() { const classes = useStyles(); return ( <div className={classes.root}> <CssBaseline /> <AppBar position="fixed" className={classes.appBar}> <Toolbar> <Typography variant="h6" noWrap> Single-SPA Root Config </Typography> </Toolbar> </AppBar> <Drawer className={classes.drawer} variant="permanent" classes={{ paper: classes.drawerPaper, }} > <Toolbar /> <div className={classes.drawerContainer}> <List> <ListItem button> <ListItemText primary="App Angular" /> </ListItem> <ListItem button> <ListItemText primary="App React" /> </ListItem> </List> </div> </Drawer> <main className={classes.content}> <Toolbar /> <div id="single-spa-application:app-angular"></div> <div id="single-spa-application:app-react"></div> </main> </div> ); } Editamos el archivo App.tsx para incluir nuestro nuevo componente. El cual nos queda de la siguiente manera: import React from 'react'; import Nav from './Nav'; function App() { return ( <React.Fragment> <Nav /> </React.Fragment> ); } export default App; Una vez hecho todo esto tenemos una aplicación como la siguiente: Segunda parte: Crear micro-frontends Single-SPA Angular Para crear una aplicación Angular con single-spa, basta con crear un SPA con el CLI que proporciona el framework. Es importante crear la aplicación con Angular Router para que el micro-frontend funcione correctamente. ng new app-angular Una vez creada la aplicación tenemos que instalar el framework Single-SPA en nuestro proyecto. Para lo cual debemos seguir los pasos que nos encontramos en la documentación del framework. ng add single-spa-angular Lo que hace este comando es configurar automáticamente el framework en nuestra aplicación. También existe la posibilidad de instalar de forma manual (los detalles se pueden encontrar en la documentación antes mencionada). Por último, crearemos un componente simple el cual vamos a mostrar en esta aplicación y configuraremos las rutas que va a usar este SPA. ng g c angular En el archivo de rutas se debe configurar una ruta principal, la cual debe coincidir con la ruta que se registre en single-spa del root config, también es importante configurar los providers del Routing Module. El archivo quedará configurado de la siguiente manera: import { NgModule } from '@angular/core'; import { Routes, RouterModule } from '@angular/router'; import { APP_BASE_HREF } from "@angular/common"; import { AngularComponent } from './angular/angular.component'; const routes: Routes = [ { path: "angular", component: AngularComponent, } ]; @NgModule({ imports: [RouterModule.forRoot(routes)], exports: [RouterModule], providers: [{ provide: APP_BASE_HREF, useValue: "/" }] }) export class AppRoutingModule { } Eso es todo lo que debemos hacer al momento de crear un micro-frontend con este framework. Una vez realizado estos simples pasos, puedes editar tu aplicación Angular como desees. React Para crear un micro-frontend con React es necesario utilizar la herramienta con la que nos provee el framework Single-SPA (create-single-spa) en la cual deberemos contestar React cuando nos pregunte qué framework utilizar. npx create-single-spa Y con React es todo lo que debemos configurar. Tercera parte: Registrar Micro-Frontends con Single-SPA Una vez creados los micro-frontends tenemos que registrarlos en la aplicación root config que creamos en la primera parte. Para lo cual debemos editar el archivo index.tsx de la siguiente manera: import React from 'react'; import ReactDOM from 'react-dom'; import App from './App'; import { LifeCycles, registerApplication, start } from "single-spa"; ReactDOM.render( <React.StrictMode> <App /> </React.StrictMode>, document.getElementById('root') ); registerApplication({ name: "app-angular", app: (): Promise<LifeCycles> => (window as any).System.import("http://localhost:4200/main.js"), activeWhen: "/angular" }); registerApplication({ name: "app-react", app: (): Promise<LifeCycles> => (window as any).System.import("@single-spa-test/app-react"), activeWhen: "/react" }); start(); Para poder ejecutar este ejemplo se deben correr los siguientes comandos: npm start # root config app npm run serve:single-spa # angular app npm start # react app Con todas las aplicaciones corriendo tendremos nuestro ejemplo de micro-frontends desarrollado en diferentes frameworks completamente funcional y en muy pocos pasos. El código completo del ejemplo explicado en este artículo lo puedes encontrar en el siguiente repositorio: Micro frontends single spa example
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Francisco Izurieta
Tech Lead de Payments @Kushki
junio 08, 2020

Reflexiones sobre los medios de pago que nos regala el 2020

Los medios de pago que nos regala el 2020 Si bien hoy nos encontramos en un mundo de información en el que diariamente estamos expuestos a puntos de vista extremos, que llevan a nuestras emociones a oscilar entre lo preocupante y lo divertido, cultural y esperanzador; estos próximos párrafos pretenden compartir algunas reflexiones respecto a la evolución y perspectivas de los pagos electrónicos en Latinoamérica. Cerrando el 2019, mismas formas Al cierre del año pasado la adopción de pagos digitales en Latinoamérica no presentaba avances significativos. Si bien el crecimiento de la región en Comercio Electrónico avanza desde hace 3 años a doble dígito (20% de aumento en las ventas anuales, entre 2017 y 2019), los pagos digitales han sido, preponderantemente, adoptados por usuarios bancarizados. Sin embargo, ahora sabemos que estábamos a punto de ver cambiar la forma cómo realizamos nuestros pagos. Una vida con ajustes Ya conocemos la historia que nos ha presentado el 2020, la cual exige cambios de hábitos en nuestra vida cotidiana, abarcando una cantidad de áreas que pasan desde lo laboral hasta lo social, incluyendo patrones de comportamiento, principalmente en nuestra forma de consumo. Primeros cambios Ante un entorno de movilidad restringida, el primer aspecto que hemos tenido que modificar es nuestra manera de comprar. Más allá de visitar algún supermercado local con las normas sanitarias que cada país ha establecido, nos hemos tenido que adaptar a adquirir muchos artículos de forma online, comportamiento que quizás no era tan común para muchos de nosotros, pero que se ha vuelto forzosamente la solución ante la presente situación. Esto es evidente cuando vemos a todos aquello que se prepararon para el aislamiento comprando artículos para ejercitarse en casa, los que armaron un arsenal médico, los que llenaron el inventario de comida para mascotas o los que se consintieron a sí mismos complementando su alacena con todo lo necesario para hacer postres o platillos de esos que nos dan una recompensa inmediata; por supuesto, sin olvidar a aquellos que acudieron al segmento de bebidas espirituosas. Pero así como algunos rubros han obtenido toda nuestra atención, otros han perdido su atractivo en este momento, y es todo lo relacionado aquello que la circunstancia actual nos limita a disfrutar. De esta manera, han disminuido las compras de artículos de viaje, accesorios para automóvil, ropa para nadar, accesorios de fiestas, montañismo, etc. Segundos cambios Luego de dotarnos con los insumos necesarios para enfrentar este confinamiento de la mejor manera, se presentan las obligaciones que todo hogar debe de forma religiosa afrontar, cómo pagar los servicios primarios, tarjetas bancarias, créditos comerciales, impuestos, trámites gubernamentales, etc. Ante las restricciones presenciales, hemos tenido que buscar formas de pagos en línea para poder hacer frente a nuestras responsabilidades en este aspecto. Para los que estaban ya familiarizados con esta tendencia, bien. Para los que no estaban preparados, han tenido que buscar a algún familiar o amigo para que les explique, o aprender de forma autodidacta, cómo realizar estos pagos. La necesidad forzada Todo comercio, o prestador de servicio privado o público se ha enfrentado a esta imperiosa necesidad de vender o recaudar recursos a través de medios electrónicos. Las empresas están levantando plataformas online diariamente, y los gobiernos han tenido que modificar leyes y reglamentos para poder habilitar los pagos a través de esta vía. La realidad es muy clara. Los pagos electrónicos ya no son una opción adicional o un canal de prueba para ventas o cobros, simplemente se han convertido en la opción más viable para la vital interacción entre prestadores y usuarios. ¿La desmaterialización de la moneda es real? Si bien el panorama indica que a largo plazo, nos acercaremos hacia esta tendencia, la realidad que enfrentan nuestros países aún presenta muchos retos. Ante la baja bancarización, alta informalidad y desconfianza de muchos de los usuarios ante estos métodos no presenciales de pago, hacen que el camino no sea inmediato; por lo que hoy ya existen alternativas entre estos dos mundos (Digital vs Efectivo) que están ganando mucho terreno en nuestros mercados. Los pagos en línea realizados en efectivo en cadenas comerciales, conveniencia, farmacias, están creciendo de forma similar (doble dígito anual) a la adopción de comercio electrónico en la región. Es por esto que vamos a ver esta mutación en nuestras costumbres de pago de forma gradual y conforme vayamos avanzando en virtud de la confianza, conocimiento y protección de todos los usuarios. Kushki en Latinoamérica. Con el pesar de las circunstancias que nos afectan a todos en este momento, para Kushki ha sido un viaje afortunado que nos ha permitido ser parte de esta evolución en toda la región, siendo testigos de historias que nos llenan de empatía al participar en campañas de ayuda para sectores de comercio (Perú), incorporar métodos de pago electrónico para entidades gubernamentales (Colombia) y gobiernos municipales (Ecuador). Esta situación nos ha exigido desarrollar nuevas formas de cobro (como nuestros links de pago) que facilitan la incorporación de pagos en línea sin necesidad de una integración. Por otro lado, nuestros indicadores de servicio se han multiplicado y nuestra área de integraciones ha tenido que aumentar sus esfuerzos para poder atender la escala de comercios que hoy requieren, más que nunca, de nuestro apoyo para habilitar pagos en línea en la región. En Kushki estamos trabajando para generar mejores soluciones y métodos de pago, así como también procesos de atención ágiles, y sobretodo estamos escuchando a nuestros clientes, por los que nos estamos esforzando en ser la pasarela de pagos que conecte a toda Latinoamérica.
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Nahúm Ojeda
CPO de Kushki
junio 01, 2020

La importancia de ser ágiles

Quizás alguna vez has escuchado que crisis en japonés significa oportunidad, lo cual, en parte, es cierto. Realmente la traducción de crisis a nuestro idioma es: riesgo y oportunidad. Así, lo que nos pretende decir esta cultura milenaria es que, la crisis es el momento para atreverse, sacar provecho y evolucionar frente a los retos que nos impone el presente. Para aprovechar las oportunidades hay que ser ágiles. Esto implica estar atentos a los cambios y listos para afrontar situaciones adversas sin que estas lleguen a impactarnos más de lo previsto. Lo que a su vez, facilita la toma de decisiones con la confianza de tener el respaldo de un equipo comprometido. Es indudable el temor que genera para algunas organizaciones implementar la cultura del agilismo, pero este se puede reducir al contar con los aliados estratégicos indicados, que aporten valor y complementen con la experiencia que se requiere. “La transformación digital no es una opción, es una obligación” Hemos visto día tras día cómo las empresas están evolucionando porque el mercado así lo exige, y quedarse por fuera de esta transformación llevará al camino de la extinción. El comercio digital se encuentra en auge y se fortalece más cada día que transcurre. Los hábitos de compra de las personas están migrando al consumo a través de internet, donde contar con una pasarela de pagos segura puede hacer la diferencia para un negocio. Por esto, Kushki, garantiza que todas las transacciones cumplan con el estándar máximo de seguridad, al contar con la certificación PCI-DSS Nivel 1 propia e infraestructura robusta. Brindado así, tranquilidad a los compradores, al asegurar que sus pagos no estarán expuestos a fraudes, lo cual, lastimosamente es uno de los mayores riesgos de este mercado. En Kushki somos una familia 100% ágil que conoce las exigencias del ecosistema digital donde día a día surgen nuevas necesidades que nos obligan a estar listos para llevar soluciones factibles en tiempo y costo. En esta era, todo negocio que desee tener éxito debe mantenerse ágil. Pues, la agilidad crea una cultura empresarial transparente, donde todo el equipo se involucra generando una rápida capacidad de adaptación. Por otro lado, para generar resultados de calidad, las organizaciones requieren enfocarse en la mejora continua, a través de esfuerzos progresivos, tal como lo define el término japonés Kaizen, a fin de cambiar el status quo. Esto se logra mediante un mejoramiento continuo a través de pequeñas y grandes acciones de forma diaria. Es un concepto individual y grupal que lleva a cambiar la mentalidad de los miembros del equipo. Por lo que, constantemente inspeccionamos nuestros procesos para identificar oportunidades de mejora. Para asegurar agilidad en los procesos, existe una gran variedad de metodologías, entre ellas: Scrum, Crystal, XP, Kanban, etc. Cada una de ellas tiene sus propias características y puntos en común, pero lo más importante es que se pueden adaptar según las necesidades de la empresa o proyecto. Todas promueven valores como comunicación, compromiso, seguimiento y empatía en los miembros del equipo. Después de todo, un equipo unido y motivado genera grandes resultados. Todas las estrategias que puedan tomar las organizaciones encaminadas a mejorar la productividad son importantes, pero sin duda el agilismo es una opción que aporta grandes beneficios. Este requiere compromiso, ya que no es algo que se implemente de la noche a la mañana, sino una cultura que se construye día a día.
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Rafael López
Business Analyst Lead Payments @ Kushki
mayo 25, 2020