Phishing y Smishing: ¿Cómo protegerte del fraude digital?

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Steff Cervantes
Redactora B2B
mayo 13, 2025
Lectura de 2 minutos
Phishing y Smishing: ¿Cómo protegerte del fraude digital?

En el mundo digital de hoy, cada vez realizamos más actividades en línea: compras, pagos, transferencias, inscripciones. Y aunque eso nos facilita la vida, también nos expone a nuevos riesgos, como el phishing y el smishing, dos de las formas de fraude más comunes y peligrosas.

El phishing es un tipo de estafa que se disfraza de mensaje confiable para engañarte y robarte información personal o financiera. Desde Kushki, sabemos lo importante que es sentirte segura/o cuando haces un pago en línea, por eso creamos esta guía sencilla para que aprendas qué es el phishing, cómo identificarlo y, sobre todo, cómo protegerte.

¿Qué es el phishing?

El phishing es un engaño digital. Ocurre cuando personas malintencionadas se hacen pasar por empresas o instituciones conocidas para robarte datos sensibles, como:

  • Contraseñas
  • Información de tarjetas de crédito y/o débito
  • Datos bancarios

Generalmente, el phishing llega a través de:

  • Correos electrónicos
  • Mensajes de texto,SMS o WhatsApp (también llamado Smishing)
  • Llamadas falsas
  • Redes sociales

Los delincuentes diseñan mensajes que parecen legítimos: utilizan logotipos, lenguaje profesional y direcciones de correo similares a las reales. A veces, incluso replican sitios web completos. Su objetivo es que hagas clic en enlaces falsos, descargues archivos sospechosos o compartas tu información sin darte cuenta de que estás siendo víctima de un fraude.

Este tipo de estafa afecta a personas de todas las edades y perfiles. Desde jóvenes que compran por primera vez en línea, hasta adultos que hacen pagos frecuentes o transfieren dinero desde apps móviles. Nadie está exento, y por eso es fundamental saber cómo funciona.

Phishing y Smishing: diferencias clave

El Smishing es un tipo de phishing que ocurre a través de mensajes de texto (SMS) o aplicaciones de mensajería como WhatsApp. El atacante te engaña enviando un mensaje falso que generalmente contiene un enlace malicioso o una solicitud para que llames a un número.

A menudo, los mensajes de smishing parecen venir de una entidad confiable, como tu banco o una tienda, y te instan a hacer algo inmediato, como verificar tu cuenta, cambiar tu contraseña o recibir un premio. El objetivo es el mismo que con el phishing: robarte datos sensibles.

Señales de alerta para detectar un intento de phishing

Estas son algunas banderas rojas que pueden ayudarte a identificar un ataque de phishing:

- Errores ortográficos o redacción extraña: pequeños descuidos o frases mal construidas pueden ser una señal de alerta.

- Mensajes con tono urgente o amenazante: frases como "última advertencia" o "actúa ahora o perderás el acceso" buscan que tomes decisiones apresuradas.

- Enlaces sospechosos: si pasas el cursor sobre el enlace (sin hacer clic), muchas veces verás que no coincide con el sitio oficial.

- Archivos adjuntos inesperados: si no esperabas un archivo, no lo abras. Puede contener virus o software malicioso.

- Ofertas demasiado buenas para ser verdad: regalos, sorteos o reembolsos inesperados suelen ser un anzuelo para obtener tus datos.

6 consejos para protegerte del phishing y smishing

1. Revisa siempre el remitente: Antes de hacer clic, asegúrate de que el correo proviene de una dirección oficial. Si te escribe tu banco o una tienda, busca si el dominio del correo es el correcto (por ejemplo, @banco.com y no @banc0.info).

2. No compartas tus datos personales por correo, SMS o redes sociales, especialmente si tú no iniciaste el contacto. Las empresas serias nunca te pedirán contraseñas o números de tarjeta por estos medios.

3. Activa la autenticación en dos pasos (2FA) en tus cuentas. Es una capa extra de seguridad muy efectiva, ya que incluso si alguien obtiene tu contraseña, necesitará un segundo código para ingresar.

4. No te dejes llevar por la urgencia. Los estafadores quieren que tomes decisiones rápidas. Tómate tu tiempo para leer, analizar y, si hace falta, preguntar a la fuente oficial antes de actuar.

5. Usa contraseñas seguras y diferentes para cada cuenta. Considera un gestor de contraseñas para ayudarte. Así, si una cuenta es vulnerada, las demás seguirán protegidas.

6. Bloquea y reporta números sospechosos. La mayoría de los teléfonos permiten bloquear números y reportarlos como spam. También puedes reportar estos intentos ante autoridades locales o la empresa suplantada.

Igualmente, es útil mantener actualizado tu software, utilizar navegadores seguros y tener un antivirus confiable instalado.

Panorama del phishing y smishing en Colombia

En Colombia, los ataques de phishing y smishing han experimentado un aumento significativo en los últimos años, convirtiéndose en una preocupación creciente para las autoridades y los ciudadanos.

- Incremento de ataques: Según datos de Kaspersky, (compañía multinacional rusa dedicada a la seguridad informática); entre julio de 2023 y julio de 2024, los ataques de phishing en Colombia aumentaron un 120% en comparación con el periodo anterior. Esto se traduce en aproximadamente 166,000 intentos de phishing diarios, es decir, alrededor de 115 por minuto.

- Casos de smishing: En 2023, se reportaron 743 incidentes de smishing en el país, representando el 4.5% de los delitos informáticos registrados. (Fuente: Infobae Colombia).

- Sectores más afectados: El sector financiero es uno de los más atacados, con aproximadamente 45 intentos de ciberataques por segundo. Además, los delincuentes suelen enfocarse en usuarios con menor conocimiento en ciberseguridad, aprovechando la falta de educación digital para ejecutar sus fraudes.

¿Qué hacer si crees que fuiste víctima?

Actúa rápido:

  • Cambia tus contraseñas inmediatamente.
  • Contacta a tu banco o entidad financiera para bloquear tarjetas o movimientos.
  • Reporta el incidente en los canales oficiales del sitio o empresa afectada.
  • Monitorea tus cuentas y movimientos recientes durante las siguientes semanas.

También puedes reportar correos sospechosos a servicios especializados o a las autoridades locales para ayudar a prevenir nuevos ataques a otras personas.

Si descargaste algo sospechoso, realiza un escaneo completo de tu dispositivo y evita conectarte a redes públicas hasta asegurarte de que esté limpio.

En Kushki, te acompañamos

En Kushki trabajamos todos los días para que tus pagos digitales sean más seguros. No podemos evitar todos los fraudes, pero sí podemos darte herramientas para que estés mejor preparado. Nuestra tecnología de pagos cuenta con altos estándares de seguridad para crear entornos digitales más protegidos para los usuarios.

Utilizamos prácticas como:

  • Tokenización para proteger la información sensible
  • Monitoreo constante de transacciones para detectar posibles fraudes
  • Cumplimiento con normativas internacionales de seguridad (como PCI DSS)

Conoce más consejos sobre seguridad aquí

La confianza se construye protegiéndonos mutuamente. En Kushki, te acompañamos para que tu experiencia digital sea más segura.

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Pagos contactless en México y Chile: el futuro ya está en tus manos

El auge del contactless en Latinoamérica En los últimos años, los pagos sin contacto se han consolidado como una de las formas más ágiles y seguras de pagar en la región. Esta tecnología; que permite realizar transacciones acercando una tarjeta o dispositivo móvil a una terminal POS, ha transformado la experiencia de pago gracias a su rapidez, seguridad e higiene, especialmente tras la pandemia. Latinoamérica ha mostrado una aceleración notable en su adopción, impulsada por el aumento del acceso a internet, el uso masivo de smartphones y el crecimiento del ecosistema fintech. Entre 2020 y 2022, las transacciones contactless crecieron más del 300%, según datos de Mastercard, con México, Chile, Brasil y Colombia a la cabeza. El éxito de esta modalidad se debe a varios factores: Transacciones rápidas (menos de 2 segundos) Mayor seguridad frente al efectivo y a la clonación Comodidad y experiencia libre de contacto físico Ampliación de la aceptación en comercios Integración con billeteras digitales como Apple Pay y Google Pay El crecimiento ha sido sostenido y natural. A medida que más personas y negocios adoptan esta tecnología, su uso se convierte en parte del día a día financiero en la región. México y Chile: dos caminos distintos hacia un mismo objetivo sin contacto México está viviendo una transformación acelerada en su ecosistema de pagos, impulsada por el auge de las fintech, la creciente bancarización y la digitalización de comercios. Las proyecciones para 2025 apuntan a más de US$71.5 mil millones en transacciones móviles y cerca de 95 millones de personas usuarias para 2029, lo que representa más de dos tercios de la población. Este avance se sostiene sobre una base sólida: una penetración de smartphones superior al 85%, una población joven y cada vez más digitalizada, y un ecosistema financiero que ha comenzado a ofrecer tarjetas contactless como estándar. La pandemia también fue un punto de inflexión: muchas personas, antes reacias a lo digital, comenzaron a valorar la higiene, la rapidez y la seguridad de los pagos sin contacto. Sin embargo, el país aún enfrenta desafíos estructurales. Iniciativas como CoDi, lanzada por el Banco de México como una solución estatal de pagos instantáneos, aún no logran masificarse. La falta de incentivos al comercio, el desconocimiento de la herramienta y la competencia con apps más intuitivas han limitado su adopción. En cambio, las tarjetas y wallets contactless están tomando la delantera en el uso diario. Chile, por su parte, muestra un ecosistema más maduro y consolidado. Con más del 90% de su población adulta bancarizada, un acceso a internet cercano al 90% y una altísima penetración de smartphones, el país ha logrado que los pagos contactless pasen de ser una novedad a convertirse en una práctica habitual. El sistema financiero chileno ha invertido en modernizar su infraestructura: bancos como BancoEstado, BCI o Santander emiten tarjetas NFC como estándar, y las apps bancarias ya permiten vincular tarjetas con Apple Pay o Google Pay. Fintechs como MACH o Tenpo también han democratizado el acceso a soluciones digitales seguras y fáciles de usar, incluso en pequeños comercios. Un ejemplo claro del grado de adopción es el transporte público: en Santiago, la Red Metropolitana permite pagar el metro y buses directamente con tarjetas bancarias contactless, sin necesidad de usar tarjetas prepago. Esta integración público-privada ha ayudado a normalizar el uso de estas tecnologías entre distintos segmentos de la población. Además, Chile ha apostado por un modelo de ecosistema abierto, sin imponer una única solución estatal. La CMF y el Banco Central han establecido marcos regulatorios modernos y seguros que permiten a bancos, fintechs y adquirentes operar de forma competitiva, con foco en la interoperabilidad y la confianza del consumidor. México y Chile: dos caminos hacia un mismo futuro sin contacto Tanto México como Chile han demostrado avances importantes en la adopción de pagos contactless, aunque sus trayectorias y desafíos difieren según sus contextos económicos, regulatorios y culturales. Oportunidades y desafíos hacia un ecosistema sin contacto A medida que los pagos contactless se vuelven más comunes en la región, tanto México como Chile enfrentan el reto de transformar esta tendencia en una solución universal, inclusiva y sostenible. Aunque el camino ya está trazado, aún hay barreras por superar y, al mismo tiempo, grandes oportunidades para quienes se anticipen al cambio. Oportunidades clave Inclusión financiera: Los pagos sin contacto, combinados con cuentas digitales y POS móviles, pueden abrir la puerta a la economía formal para personas no bancarizadas, como trabajadores informales o comunidades rurales. Mejor experiencia para el usuario: Al reducir tiempos de espera y simplificar las transacciones, los pagos contactless mejoran la experiencia en sectores como transporte, retail y gastronomía. Transformación digital del comercio: Desde grandes cadenas hasta pequeños negocios pueden adoptar estrategias omnicanales para volverse más competitivos, apoyados por fintechs y soluciones de pago escalables. Interoperabilidad: La colaboración entre bancos, fintechs y redes de pago permite sistemas abiertos donde cualquier persona puede pagar con cualquier dispositivo, en cualquier comercio. Educación financiera: Fomentar el uso consciente y responsable de los medios digitales es clave para su adopción masiva. Campañas de educación y experiencias intuitivas son parte esencial del camino. Desafíos para una adopción masiva Persistencia del efectivo: A pesar del avance digital, el efectivo sigue siendo ampliamente usado. Superarlo requiere confianza en la tecnología, incentivos adecuados e infraestructura accesible. Brechas digitales: La falta de conectividad y alfabetización digital en zonas rurales limita el alcance del contactless. La colaboración entre sectores público y privado será clave para cerrar esta brecha. Confianza del consumidor: Persisten dudas sobre la seguridad de los pagos sin contacto. Reforzar la educación, la ciberseguridad y la protección al usuario es esencial. Comercio informal: Integrar al comercio no formal es fundamental. Esto implica ofrecer soluciones simples, económicas y adaptadas a sus necesidades. Con estos desafíos en mente, el futuro de los pagos contactless dependerá de qué tan bien se articulen las acciones de los distintos actores: gobiernos, entidades financieras, startups y comercios. La buena noticia es que tanto México como Chile, ya han demostrado que el cambio no solo es posible, sino que ya está en marcha. Kushki: habilitando pagos contactless seguros y eficientes En este contexto de transformación acelerada, Kushki se posiciona como un aliado estratégico para comercios, instituciones educativas, empresas de servicios, retailers, farmacias y cualquier negocio que desee ofrecer experiencias de pago modernas y sin fricción. A través de su solución de pagos físicos con terminales POS, Kushki permite aceptar tarjetas de crédito y débito con tecnología contactless, así como pagos desde dispositivos móviles y billeteras digitales compatibles. Las terminales de Kushki están diseñadas para integrarse fácilmente con distintos modelos de negocio, ofreciendo: Aceptación de múltiples métodos de pago (contactless, chip, banda, QR) Conectividad ágil y operación en tiempo real Seguridad certificada con altos estándares de protección de datos Experiencia fluida y rápida para el usuario final 99% de uptime en transacciones, lo que garantiza una operación constante y confiable Además, al ser una plataforma regional, Kushki no solo garantiza eficiencia operativa local, sino que también acompaña a los comercios en su expansión hacia otros países de Latinoamérica, con soluciones adaptadas a cada contexto regulatorio y tecnológico. Con esta propuesta, Kushki impulsa la adopción del contactless como parte del nuevo estándar de pagos en la región, haciendo posible que pagar sea tan fácil como acercar una tarjeta o un celular. Conclusión: el futuro del pago no se toca, se acerca La evolución de los pagos contactless en Latinoamérica, y especialmente en México y Chile; es un reflejo de cómo la tecnología puede transformar no solo las transacciones, sino también los hábitos, las relaciones comerciales y la inclusión financiera en nuestras sociedades. Ambos países se encuentran en momentos distintos de madurez digital, pero comparten una visión común: ofrecer a las personas experiencias de pago más simples, seguras y accesibles. Mientras México avanza con pasos firmes, impulsado por una población joven y un amplio ecosistema fintech, Chile se posiciona como un modelo de adopción masiva y sostenida, con infraestructura sólida y usuarios altamente digitalizados. Los pagos contactless ya no son una promesa del futuro: son una realidad que millones de personas usan todos los días para moverse, comprar, pagar y vivir. Lo que viene ahora es consolidar esa adopción, eliminar barreras y construir un entorno donde nadie se quede atrás. Con la solución de terminales POS de Kushki, puedes transformar tu punto de venta y aceptar pagos físicos de forma eficiente y con el respaldo de una plataforma regional. Contáctanos hoy y habla con una persona experta que te ayudará a implementar la solución ideal para tu negocio:ElPresenteEsContactless
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Steff Cervantes
Redactora B2B
abril 25, 2025

Apuestas deportivas en Latinoamérica: un mercado en auge

En los últimos años, las apuestas deportivas han dejado de ser un pasatiempo de nicho para convertirse en un verdadero fenómeno cultural, económico y digital en América Latina. Impulsadas por la pasión inagotable por el deporte, la creciente penetración tecnológica, y una mayor apertura regulatoria en varios países, estas plataformas han captado la atención de millones de usuarias y usuarios en toda la región. Ya no se trata solo de adivinar resultados: las apuestas deportivas se han transformado en una experiencia inmersiva, que combina entretenimiento, estrategia, análisis en tiempo real y, por supuesto, la posibilidad de obtener ganancias. A medida que crece el número de plataformas, también lo hacen las exigencias del público, que busca interacciones seguras, ágiles y personalizadas, así como formas de pago confiables adaptadas a cada país. Este auge no solo está cambiando la manera en que se consume deporte, sino también cómo se configuran los ecosistemas de pagos, los marcos regulatorios y las oportunidades de negocio en múltiples industrias relacionadas. Además, el comportamiento del mercado está fuertemente marcado por la estacionalidad del calendario futbolístico: eventos como la Copa América, el Mundial, la Champions League o las eliminatorias regionales generan picos de actividad y aumentos significativos en los montos apostados, tanto por parte de usuarios casuales como de jugadores frecuentes. Pero, ¿quiénes apuestan, cuánto gastan y cómo eligen las plataformas en las que participan? En este blog te compartimos un panorama completo del estado actual de las apuestas deportivas en América Latina, país por país, con datos clave, tendencias de consumo y una mirada al futuro del sector. Crecimiento de la industria del Gaming & Gambling en LATAM Según proyecciones actuales de la plataforma Statista, se estima que los ingresos del mercado de los juegos de azar, que incluye a las apuestas deportivas; alcanzarán los $37.080 millones de dólares en 2025. Además, se espera una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 4,19 % entre 2025 y 2029, lo que podría llevar el volumen total a $43.700 millones de dólares para 2029. Dentro de este universo, el segmento de casinos y juegos de casino, que a menudo se conecta con las plataformas de apuestas deportivas, tiene un peso importante, con un volumen proyectado de $18.860 millones de dólares para 2025. El potencial del mercado latinoamericano es aún más evidente cuando se considera que, aunque Estados Unidos lidera a nivel global con ingresos previstos de $121.290 millones de dólares para 2025, Latinoamérica representa uno de los mercados emergentes con mayor dinamismo y proyección. Otros datos clave que revelan la madurez del ecosistema en la región: Ingresos medios por usuario (ARPU) en el mercado del juego: $542,90 dólares en 2025. Se espera que el número de usuarios aumente a 72 millones para 2029. La penetración de usuarios en el mercado de juegos de azar será de 10,7 % en 2025. Este crecimiento no solo se da en términos de volumen económico, sino también en número de participantes, tipos de plataformas y hábitos de consumo. Las apuestas deportivas son ahora una actividad regular para un público amplio y diverso, que busca tanto entretenimiento como interacción en tiempo real con sus deportes favoritos. Estacionalidad del fútbol: el pulso del gasto en apuestas deportivas El calendario futbolístico tiene un impacto directo en los volúmenes de apuestas deportivas en Latinoamérica, marcando temporadas altas y bajas que influyen tanto en el número de usuarios activos como en los montos apostados. Durante temporadas altas, como la Copa Mundial de la FIFA, la Copa América, las eliminatorias sudamericanas o las finales de la Champions League y torneos locales, se registra un incremento masivo en la actividad. Por ejemplo, en México, cada partido relevante puede movilizar hasta 180 millones de pesos (alrededor de 10,5 millones de dólares) en apuestas, según datos de El Imparcial. Esta tendencia se replica en países como Brasil, Perú y Colombia, donde los picos de tráfico en plataformas online coinciden con estos eventos. En temporadas bajas, cuando no hay grandes torneos en curso, la actividad disminuye, pero las plataformas implementan estrategias para mantener el interés: bonos por registro, apuestas en deportes alternativos (como eSports, tenis o NBA), y ligas virtuales que permiten a las y los usuarios seguir interactuando con las plataformas. Esta dinámica cíclica del gasto obliga a los operadores a adaptarse y planificar campañas según el calendario deportivo, al tiempo que resalta la necesidad de contar con infraestructura tecnológica, medios de pago flexibles y sistemas de escalabilidad, especialmente durante los picos de demanda. Comportamiento de usuarias y usuarios: ¿en qué se fijan al elegir una plataforma de apuestas deportivas? Durante el año pasado, la plataforma de investigación Statista, realizó diversas encuestas en los principales países de América donde las apuestas deportivas tienen una alta relevancia. Entre las preguntas planteadas, surgieron múltiples insights acerca del comportamiento de las y los consumidores regulares de plataformas de apuestas en línea: Estados Unidos, personas encuestadas: 3,746 ¿Con cuál de estas afirmaciones sobre las apuestas en línea estás de acuerdo? La sostenibilidad es importante para mí cuando se trata de apuestas en línea. Valoro un precio bajo por encima de la alta calidad cuando se trata de apuestas en línea. Estoy bien informado/a cuando se trata de apuestas en línea. Me gusta probar servicios de apuestas en línea nuevos e innovadores. Además, se consultó sobre el reconocimiento de marca y la lealtad del usuario: ¿Cuáles son las marcas de apuestas deportivas más reconocidas para ti (aunque sea por nombre) Action Network Barstool Bets bet365 BetMGM ¿Cuáles de estas marcas te gustan y has utilizado en los últimos 12 meses? Action Network Barstool Bets bet365 BetMGM Los resultados arrojan un nivel de lealtad notable hacia las marcas más consolidadas, ya que las cuatro principales nunca se desplazaron del ranking. Todo indica que las y los estadounidenses tienden a permanecer fieles a las plataformas que cubren sus necesidades, con una lógica que bien podría resumirse en el dicho: “Si no está roto, no hay por qué cambiarlo”. Esta encuesta fue realizada igualmente en México y Brasil. En el caso de México, usando una base de 3,742 de usuarios, se arrojaron los mismos resultados que en EE. UU. en la primera pregunta ‘’¿Con cuál de estas afirmaciones sobre las apuestas en línea estás de acuerdo?’’, Mientras que en el caso de Brasil, con un total de 3,744 encuestados, las respuestas variaron entre sus vecinos del norte: En general, no me interesan las apuestas en línea. Estoy bien informado en lo que respecta a las apuestas en línea. Me gusta probar servicios de apuestas en línea nuevos e innovadores. Confío en marcas que conozco y en las que confío cuando se trata de apuestas en línea. Gaming y Gambling: Una visión regulatoria y de crecimiento por país Brasil: el gigante regulado del juego en Latinoamérica Brasil se ha consolidado como el mercado más grande y regulado de juegos de azar en América Latina. Con un volumen de negocio estimado en $50.000 millones de reales brasileños anuales (aproximadamente 10.000 millones de dólares), el país ocupa el quinto lugar a nivel mundial si se consideran todos los segmentos de juego, incluidos los juegos ocasionales y no remunerados. En particular, los juegos con efectivo han superado los 100 millones de participantes, con un crecimiento sustancial en los últimos años. Las verticales más populares son las loterías, las apuestas deportivas y los juegos de casino, siendo las dos primeras las preferidas por la mayoría de las y los jugadores. El perfil demográfico del jugador brasileño es diverso, pero se puede identificar un patrón predominante: personas de alrededor de 39 años, mayoritariamente hombres, aunque con una participación femenina en aumento. La mayoría proviene de hogares de clase media y realiza apuestas ocasionales, con un gasto promedio inferior a 50 BRL mensuales (unos 10 USD). Gracias a estos avances, Brasil no solo lidera en tamaño, sino también en madurez regulatoria, posicionándose como uno de los mercados más transparentes y estructurados del mundo. El objetivo de este marco es combatir el juego ilegal y proteger a las y los consumidores, fortaleciendo la estabilidad del ecosistema y abriendo nuevas oportunidades para operadores responsables. México: un mercado en transformación Aunque México tiene una población menor que Brasil, su mercado de juegos de azar con efectivo genera volúmenes de facturación anual comparables, superando los $10.000 millones de dólares. Con una base de usuarias y usuarios estimada en 80 millones, el juego es una actividad extendida y socialmente aceptada entre la mayoría de las personas adultas del país. Sin embargo, el mercado mexicano se encuentra actualmente en un proceso de transformación regulatoria, impulsado por cambios legislativos recientes que buscan fortalecer la supervisión gubernamental y reducir la dependencia de los establecimientos físicos. Uno de los movimientos más importantes ocurrió a finales de 2023, cuando el gobierno prohibió el uso de máquinas tragamonedas en establecimientos físicos, afectando tanto a casinos existentes como a proyectos futuros. Además, se detuvieron nuevas concesiones y las vigentes solo podrán renovarse por un período máximo de 15 años. Si estas medidas se mantienen, se estima que los ingresos fiscales del juego físico podrían caer hasta en un 90 % en los próximos años. Este giro regulatorio ha generado un impulso sin precedentes en el canal digital. El segmento online se proyecta con un crecimiento del 70 % en los próximos tres años, lo que podría traducirse en ingresos por más de 4.630 millones de dólares estadounidenses. Perú: un mercado en expansión con regulación moderna El mercado de las apuestas deportivas en Perú vive un momento de crecimiento sostenido y transformación estructural. Con un valor estimado de $2.500 millones de dólares anuales, el ecosistema del juego incluye tanto canales físicos como en línea, abarcando verticales como casinos online, apuestas deportivas, loterías tradicionales y máquinas tragamonedas. Se estima que el país cuenta con alrededor de 5 millones de personas usuarias activas, predominantemente jóvenes, con fuerte presencia en zonas urbanas como Lima, y una clara tendencia hacia el consumo digital. De hecho, el 70 % de los jugadores realiza sus apuestas desde dispositivos móviles, lo que refuerza el papel central de la tecnología en el desarrollo del sector. En cuanto al marco legal, Perú ha dado pasos firmes hacia una regulación integral. Desde 2022 se ha trabajado en la creación de un sistema de licencias que abarca todos los verticales de juego, culminando en 2024 con la apertura oficial de procesos de autorización. Esta primera fase cerró con 145 solicitudes de operadores locales e internacionales, 144 proveedores de servicios y 7 laboratorios certificados, reflejando un alto compromiso del sector con las nuevas exigencias regulatorias. Colombia: pionera en regulación, crecimiento sostenido y alto impacto económico Colombia es uno de los países más avanzados en la regulación del juego en América Latina, con un marco legal sólido desde la Ley 643 de 2001, modernizado en 2016 para incluir los juegos en línea y fortalecer la protección al consumidor. El ente regulador, Coljuegos, supervisa a 20 operadores nacionales, 360 locales, 15 loterías y más de 2.600 puntos físicos de juego. Aunque solo 17 operadores están autorizados en línea, este segmento ya representa el 35 % de la facturación total del mercado, reflejando el fuerte crecimiento digital. En 2019, el sector facturó alrededor de $2.000 millones de USD, y para 2022 llegó a representar el 1,7 % del PIB, superando a muchas industrias tradicionales. Solo por licencias, Coljuegos recaudó $210 millones de USD, un 18 % más que el año anterior. El valor total del mercado fue estimado en $5.570 millones de USD, equivalente al 80 % del sector de entretenimiento nacional. Además de su aporte económico, la industria genera empleo y financia programas de salud y desarrollo social mediante impuestos: 15 % sobre ingresos netos, una tasa anual basada en 811 salarios mínimos legales, y un 1 % por derechos de explotación. Colombia también se destaca por su compromiso con el juego responsable, exigiendo un RTP mínimo del 83 %, auditorías aleatorias y el bloqueo activo de sitios ilegales. Chile: un mercado en plena transición hacia la regulación digital El mercado del juego con efectivo en Chile ha mostrado un crecimiento sostenido. En 2023, los ingresos aumentaron un 9,1 %, alcanzando los $530 millones de USD, con más de 7,1 millones de visitantes a casinos físicos y un gasto promedio de $80 USD por sesión. Las máquinas tragamonedas dominaron el sector, representando más del 83 % de los ingresos. A pesar del buen desempeño presencial, el país vive una transición hacia el juego digital, con 900 sitios online en operación, en su mayoría offshore y no regulados. El mercado total (online + físico) se estima en al menos $840 millones de USD anuales, con una penetración del 45 %, y un ARPU estimado de $120 USD. En cuanto a regulación, en diciembre de 2023 se aprobó en la Cámara de Diputados un proyecto de ley para regular el juego en línea, actualmente en revisión por el Senado. Este incluye una carga fiscal del 20 % sobre ingresos brutos, un 3 % adicional (destinado a deportes y juego responsable) y un 15 % sobre las ganancias del jugador. También se exigen licencias estrictas y supervisión técnica. Sin embargo, el proceso se ha ralentizado por un período de reflexión de 12 meses para operadores del mercado gris, y por acciones legales de operadores tradicionales, lo que ha generado incertidumbre sobre la apertura del mercado en el corto plazo. Ecuador: entre regulación emergente y restricciones publicitarias El mercado de las apuestas deportivas en Ecuador ha crecido en los últimos años, aunque en un contexto legal complejo y en evolución. Desde la prohibición de los casinos en 2011, el juego ha operado en una zona gris, pero recientemente se han dado pasos hacia una regulación más clara. En 2024, el gobierno emitió el Decreto Ejecutivo 487, que establece que las plataformas de apuestas deben contar con una licencia otorgada por el Ministerio del Deporte, pagar una tasa anual de USD 307.850 y tributar un 15 % mensual sobre sus ingresos generados en el país. A pesar de este avance, la publicidad de apuestas está prohibida desde 2023, lo que ha generado tensiones en el sector y podría favorecer a operadores no regulados. Además, el alto costo de las licencias puede dificultar la entrada de nuevos actores y limitar la competencia. Aunque las apuestas deportivas son vistas por las autoridades como una actividad lícita cuando se basan en análisis y conocimiento, el marco legal sigue siendo restrictivo y desafiante, tanto para operadores como para consumidores. Gaming & Gambling offline: casinos y centros físicos de apuestas en Latinoamérica Aunque las apuestas en línea están ganando cada vez más terreno en Latinoamérica, los centros físicos de apuestas y casinos tradicionales siguen siendo relevantes dentro del ecosistema de entretenimiento. Un reciente análisis realizado por SIGMA, a partir de los términos de búsqueda orgánicos en Google, revela cuáles son los sitios web más visitados relacionados con casinos y apuestas físicas en distintos países de la región. Este análisis revela una consistencia regional en el posicionamiento de marcas como Betsson, bet365 y codere, los cuales aparecen en diversos de los mercados evaluados, y demuestra cómo la presencia digital sigue siendo determinante incluso para operadores físicos. La conexión entre el mundo offline y el digital, es cada vez más estrecha, y la visibilidad en buscadores juega un papel fundamental en la atracción de nuevos usuarios. Conclusiones: un mercado vibrante, diverso y en plena evolución El mercado de las apuestas deportivas en América Latina vive un momento de expansión sin precedentes. Desde gigantes como Brasil y México, hasta países con marcos regulatorios emergentes como Ecuador y Chile, la región muestra un interés creciente, una base de usuarios diversa y una clara tendencia hacia la digitalización. Las cifras no dejan lugar a dudas: el volumen económico es multimillonario, la penetración de mercado es alta y el comportamiento de las y los apostadores evoluciona rápidamente, impulsado por la tecnología, el acceso móvil, y la pasión deportiva profundamente arraigada en la cultura latinoamericana. A pesar de este auge, el desarrollo normativo es dispar. Mientras Colombia y Brasil lideran con modelos regulatorios sólidos y transparentes, otros países aún enfrentan desafíos como falta de licencias claras, prohibiciones publicitarias o monopolios históricos. Sin embargo, el común denominador es el impulso por formalizar y proteger la industria, garantizar la seguridad del usuario y maximizar los beneficios sociales y fiscales. Las plataformas de pagos en línea son hoy el motor del crecimiento, y su éxito depende en gran medida de ofrecer pagos seguros, rápidos y transfronterizos. En este contexto,Kushki se ha posicionado como un aliado clave para orquestadores, PSP, empresas enterprise, y otras pasarelas de pago; ayudándoles a adaptarse a las regulaciones de cada país, optimizar sus modelos de recaudo, prevenir fraudes y ofrecer experiencias de pago sin fricción para sus usuarios en toda la región. En resumen, Latinoamérica se consolida como una región estratégica para el crecimiento de las apuestas deportivas. Comprender las reglas del juego en cada país, apoyarse en partners tecnológicos expertos y apostar por la innovación será clave para quienes busquen participar y destacar en esta industria vibrante, dinámica y llena de oportunidades. ¿Tu negocio está en la industria de las apuestas deportivas y buscas más oportunidades de crecimiento? Contáctanos hoy mismo y entremos de lleno en el juego juntos.
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Steff Cervantes
Redactora B2B
abril 03, 2025

Disputas y contracargos: ¿Qué son, qué tipos existen y cómo evitarlos?

¿Alguna vez revisaste tu cuenta bancaria y notaste un cargo que no reconocías? Tal vez una suscripción, una compra en retail o un monto elevado sin recordar haberlo hecho. Cuando esto sucede y contactas a tu banco para solicitar la reversión del cobro, se genera una disputa por contracargo. ¿Qué es un contracargo? Un contracargo es el proceso por el cual un cliente solicita la devolución de un monto cobrado en su tarjeta de crédito o débito, ya sea en una terminal POS o en línea. Los principales motivos incluyen: - Fraude: Uso no autorizado de la tarjeta. - Errores en el procesamiento: Cobros duplicados o incorrectos. - Incumplimiento en la entrega o calidad: Productos o servicios que no cumplen con lo prometido. En Kushki, la protección de datos y la seguridad en las transacciones son pilares fundamentales. Por ello, abordaremos el fraude tanto en e-commerce como en ventas presenciales con terminales POS y las mejores estrategias para prevenirlo. Fraude en el e-commerce: ¿Cómo afecta y cómo prevenirlo? El fraude en comercio electrónico es una actividad delictiva en la que ciberdelincuentes utilizan datos robados o falsos para realizar transacciones fraudulentas. Entre las prácticas más comunes se encuentran: Uso de tarjetas robadas o credenciales de pago falsas. Solicitudes de devolución fraudulentas. Apropiación de cuentas ajenas mediante robo de credenciales. Compras con identidades falsas para evadir controles de seguridad. El crecimiento del fraude en e-commerce En 2024, los ataques de fraude en e-commerce aumentaron un 46% con respecto al año anterior. En Latinoamérica, la tasa de rechazo de fraude aumentó un 82%, pasando del 3.3% al 6%. En 2022, las pérdidas globales por fraude en comercio electrónico fueron de 41,000 millones de dólares, y se esperaba que superara los 48,000 millones en 2023. Fraude en línea en Latinoamérica: Un problema en aumento 1 de cada 10 latinoamericanos ha sido víctima de fraude con tarjetas de crédito en línea. México es el país con mayor riesgo de fraude en e-commerce, con un crecimiento del 72% anual, tres veces más rápido que el comercio electrónico en sí. Argentina ha replicado estos métodos, enfocándose en productos de alta demanda, fácil venta y alto valor. A nivel global, Latinoamérica es la tercera región con mayor cantidad de usuarios de internet (360 millones), lo que representa una gran oportunidad para el e-commerce, pero también un mayor riesgo de fraude. Fraudes más comunes en Latinoamérica Fraude por devolución: Solicitudes de reembolso injustificadas. Falsas biometrías: Uso de datos alterados para burlar sistemas de seguridad. Suplantación de identidad bancaria: Acceso ilegal a cuentas de terceros. Cuentas mulas: Cuentas bancarias registradas a nombre de una persona, pero usadas por delincuentes. La IA como aliada en la lucha contra el fraude El volumen de intentos de fraude hace que la detección manual sea insuficiente. Es aquí donde la Inteligencia Artificial (IA) juega un papel clave, permitiendo analizar datos en tiempo real y detectar patrones sospechosos. Herramientas de IA contra el fraude Machine Learning: Detecta transacciones inusuales según patrones históricos. Autenticación biométrica: Uso de reconocimiento facial, huellas dactilares y voz. Modelos de detección de anomalías: Identifican actividades fuera de lo común. Procesamiento de lenguaje natural (NLP): Ayuda a detectar intentos de phishing. Sistemas de scoring de riesgo: Evalúan la confiabilidad de cada transacción. Los estragos de los contracargos en los negocios digitales En México, la tasa de fraude online es del 3%, la más alta del mundo. Solo en el primer trimestre de 2021, la CONDUSEF (Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros), registró 628,132 contracargos, lo que representó más de 15 millones de dólares en pérdidas. El verdadero costo de los contracargos Por cada dólar perdido en un contracargo, los comerciantes pierden hasta 2.50 dólares en tarifas, bienes físicos y costos de envío. Evitar falsos positivos también es clave: en 2021, las pérdidas por rechazos erróneos de pagos alcanzaron los 443,000 millones de dólares, y el 32% de los clientes afectados no vuelven a comprar en el comercio que los rechazó. Fraude en ventas presenciales con terminales POS: ¿Cómo afecta y cómo prevenirlo? El fraude en ventas presenciales con terminales POS (punto de venta) es una amenaza en constante evolución. Si bien las transacciones con chip, tecnología contactless (sin contacto) y códigos QR son más seguras y rápidas, aún existen riesgos que los comercios deben conocer y prevenir. El auge del fraude en terminales POS En 2018, se registró un aumento alarmante en los fraudes con Terminales Punto de Venta (TPV), lo que llevó a la Interpol a emitir una alerta sobre una nueva táctica de estafa: la falsa actualización de software en las TPV. ¿Cómo operan los fraudes en las terminales POS? Las terminales POS deben contar con software seguro y actualizado para evitar vulnerabilidades. Sin embargo, los estafadores han encontrado formas de explotarlas mediante tácticas como: Falsa actualización de software: Delincuentes se hacen pasar por técnicos de mantenimiento para instalar malware en las TPV. Interferencia en pagos contactless: Algunos virus bloquean la tecnología sin contacto, obligando a los clientes a insertar o deslizar su tarjeta. Clonación de tarjetas con "tarjeta paloma": Los datos robados son copiados en una tarjeta fraudulenta, permitiendo a los ciberdelincuentes realizar compras con ellas. Kushki Tips: Seguridad y prevención del fraude y contracargos ¿Qué tipos de contracargos existen en el e-commerce o ventas en línea? El fraude y los contracargos están estrechamente relacionados y evolucionan junto con la tecnología. A medida que surgen nuevas amenazas, también se desarrollan herramientas antifraude más avanzadas para prevenirlas. Si bien los contracargos en ventas con terminales POS y e-commerce comparten similitudes que ya mencionamos a lo largo del artículo, existen algunas diferencias clave. Los tipos más comunes incluyen: Fraude por devolución: Solicitudes de reembolsos injustificadas. Falsas biometrías: Manipulación de datos para burlar sistemas de seguridad. Suplantación de identidad bancaria: Acceso no autorizado a cuentas de terceros. Cuentas mulas: Cuentas bancarias registradas a nombre de una persona, pero utilizadas por delincuentes. ¿Qué diferencia a los contracargos en e-commerce y POS? En pagos con terminales POS, se suma un tipo adicional de contracargo: Suscripciones no autorizadas: Ocurre cuando un cliente no reconoce un cargo recurrente o se olvidó de cancelar su suscripción. Para evitar que estos cobros automáticos se conviertan en contracargos, es recomendable: Notificar a los usuarios antes de renovar una suscripción. Ofrecer procesos de cancelación simples y accesibles. La prevención y el uso de soluciones antifraude avanzadas son clave para reducir contracargos y garantizar transacciones más seguras tanto en el comercio electrónico como en las ventas presenciales. ¿Cómo protegerse del fraude con terminales POS y en e-commerce? Para minimizar los riesgos de fraude en terminales POS y en el comercio en línea, los negocios deben seguir la mayoría de las siguientes recomendaciones (la mayoría de tips son compartidos entre los dos medios de pago): Mantener el software de las terminales POS siempre actualizado y verificar que las actualizaciones sean realizadas por personal autorizado. No permitir que terceros manipulen las terminales sin la debida verificación de identidad. Fomentar el uso de pagos sin contacto para evitar la manipulación física de las tarjetas. Monitorear transacciones sospechosas y reportarlas de inmediato a la entidad bancaria correspondiente. Cifrado de datos de extremo a extremo: Protege la información desde la transacción en la terminal hasta la pasarela de pago, evitando que los datos sean interceptados. Tokenización: Reemplaza la información sensible de la tarjeta con un identificador único, lo que impide que los delincuentes la utilicen. Educación y capacitación del personal: La tecnología por sí sola no basta; empleados bien capacitados pueden detectar intentos de fraude y responder rápidamente. 3D Secure (3DS): Agrega una capa extra de seguridad verificando la identidad del comprador en cada transacción. Dirección IP y geolocalización: Identifica posibles fraudes analizando desde dónde se realiza la compra. Confirma montos antes de procesar el pago. Brinda transparencia en términos de servicio y reembolsos. Usa procesadores de pago confiables y con medidas antifraude. ¿Cómo prevenir un contracargo siendo cliente Kushki? En tus transacciones: Cuando el tarjetahabiente ingrese incorrectamente 3 veces su NIP y su tarjeta siga siendo rechazada, es mejor solicitar otra tarjeta para realizar el cobro. Verifica el monto acordado entre el cliente y tú antes de procesar la transacción. No realices devoluciones en efectivo, toda devolución debe ser procesada desde el medio en que se realizó la compra. No dupliques transacciones, te recomendamos validar tu perfil para confirmar que no existe duplicidad de algún cargo. Está prohibido realizar autocobros (cashback) y fraccionar montos totales. Guarda el respaldo de tus ventas hasta por 3 años y ten actualizadas tus políticas de cancelación o devolución. Aceptación de tipo de cambio. ¿Qué hacer si recibo un contracargo?: Cliente Kushki Se hará una retención del monto total de la transacción por parte de Kushki. Te notificaremos por medio de la consola, y desde un correo electrónico, te explicaremos los detalles de la transacción para que la identifiques y envíes la documentación que sustente la venta. Kushki enviará la documentación soporte para representar la transacción al banco emisor. La respuesta o estatus del banco emisor varía en un período de entre 45 a 120 días. Al tener una respuesta, se brinda el dictamen final al comercio. Contar con soluciones de prevención de fraudes Kushki implementa diversas medidas de seguridad para proteger las transacciones y minimizar la ocurrencia de contracargos: Certificación PCI DSS: Cumplimos con los más altos estándares de seguridad. Tokenización: Protege los datos de las tarjetas al reemplazarlos con identificadores únicos. Sistemas antifraude avanzados: Más de 200 reglas de seguridad en cada transacción. Gestión de contracargos: Herramientas para consultar y responder disputas desde nuestra plataforma. Códigos de error personalizados: Kushki asigna códigos específicos a transacciones rechazadas por seguridad, permitiendo identificar rápidamente la causa y agilizar su resolución. Con estas estrategias, reducimos el fraude y garantizamos una experiencia de pago más segura para comercios y clientes. Conclusión El fraude en pagos digitales y en TPV sigue en aumento, pero con el uso de IA, tokenización, herramientas y estrategias antifraude, además de la educación en ciberseguridad, es posible prevenirlo y minimizar su impacto. En Kushki, trabajamos para ofrecer un ecosistema de pagos seguro, eficiente e incluyente. ¿Quieres conocer más sobre nuestras medidas de seguridad, productos o todo lo que Kushki puede hacer por tu negocio? Conoce más aquí: Seguridad Kushki O contáctanos directamente: Contacta a un asesor
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Steff Cervantes
Redactora B2B
marzo 11, 2025