¿Tus pagos pasan o se rechazan? Todo lo que necesitas saber sobre la tasa de aceptación

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Steff Cervantes
Redactora B2B
junio 10, 2025
Lectura de 2 minutos
¿Tus pagos pasan o se rechazan? Todo lo que necesitas saber sobre la tasa de aceptación

La tasa de aceptación es mucho más que un simple número: es uno de los indicadores clave que definen la eficiencia de tu operación de pagos. Entenderla y optimizarla puede marcar la diferencia entre una venta concretada o una oportunidad perdida. En este blog, te explicamos todo lo que necesitas saber sobre esta métrica fundamental para tu negocio.

¿Qué es la tasa de aceptación?

La tasa de aceptación mide el porcentaje de transacciones aprobadas sobre el total de intentos de pago procesados en un periodo determinado. Puede medirse por:

- Cantidad de transacciones: número total de pagos exitosos dividido por el total de intentos. - Monto procesado: valor monetario aprobado dividido por el total intentado.

Se analiza en rangos de tiempo específicos: diario, semanal, mensual o personalizado. Básicamente, este indicador responde a una pregunta clave: ¿cuántas ventas "sí pasaron" con tarjeta?

¿Por qué es tan importante optimizarla?

Una alta tasa de aceptación es un síntoma saludable de tu operación de pagos. Esto se traduce en:

- Más ingresos: cada aprobación representa una venta concretada.

- Menos fricción para tus clientes: una experiencia de pago fluida mejora la satisfacción y la fidelidad.

- Menos carritos abandonados: al reducir fallos en el cobro, aumentas tu conversión.

En resumen, optimizar tu tasa de aceptación impacta directamente tu rentabilidad y la percepción que tienen los usuarios sobre tu marca.

Factores que afectan tu tasa de aceptación

Varios elementos influyen en este indicador. Algunos están bajo tu control, y otros requieren trabajo conjunto con tus proveedores de pago:

- Giro de negocio: algunos rubros presentan mayores riesgos percibidos por los emisores.

- Modelo operativo: (pagos recurrentes y únicos)

- Tecnología de pagos: herramientas obsoletas pueden generar errores técnicos o rechazos.

- Calidad de las transacciones: datos incompletos o inconsistentes aumentan la probabilidad de declinación.

Comprender estos factores es clave para diagnosticar qué está impactando negativamente tu tasa.

Tipos de tasa de aceptación y cómo se miden

No todas las tasas de aceptación son iguales. Existen tres principales:

1. Tasa cruda o bruta

Incluye todas las transacciones procesadas, incluyendo reintentos. Es la que normalmente ves en los dashboards de monitoreo. Se usa para tener una visión general de toda la operación, incluyendo reintentos de pago por parte de los usuarios.

2. Tasa neta

Excluye los reintentos de transacción. Se considera un intento repetido cuando el mismo cliente usa la misma tarjeta, con el mismo monto, en el mismo comercio y día. Da una imagen más realista del comportamiento de los pagos, sin inflar el volumen por intentos repetidos.

3. Tasa de aceptación bancaria

Elimina también los rechazos internos del proveedor de pagos (por ejemplo, Kushki). Refleja solo las transacciones que llegan hasta los emisores o adquirentes, y se usa para trabajar con ellos en la mejora del performance.

Es útil cuando se trabaja directamente con emisores o adquirentes para entender cómo están respondiendo ante tus transacciones.

Cada tipo ofrece una perspectiva distinta. Elegir cuál analizar depende del objetivo del análisis.

¿Cómo puede ayudarte Kushki?

En Kushki, sabemos que cada transacción cuenta. Por eso te damos:

  • Visibilidad clara de los diferentes tipos de tasa de aceptación.
  • Asesoramiento personalizado para detectar oportunidades de mejora.
  • Tecnología robusta que reduce errores y mejora la calidad de tus transacciones.
  • Relación directa con emisores y adquirentes para resolver rechazos críticos.

Tu operación de pagos tiene mucho que decirte, y la tasa de aceptación es una de sus voces más importantes. Entenderla y optimizarla es clave para vender más y brindar una mejor experiencia a tus clientes.

¡Conversemos y llevemos tu tasa de aceptación al siguiente nivel! Da clic aquí

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Ocurre cuando personas malintencionadas se hacen pasar por empresas o instituciones conocidas para robarte datos sensibles, como: Contraseñas Información de tarjetas de crédito y/o débito Datos bancarios Generalmente, el phishing llega a través de: Correos electrónicos Mensajes de texto,SMS o WhatsApp (también llamado Smishing) Llamadas falsas Redes sociales Los delincuentes diseñan mensajes que parecen legítimos: utilizan logotipos, lenguaje profesional y direcciones de correo similares a las reales. A veces, incluso replican sitios web completos. Su objetivo es que hagas clic en enlaces falsos, descargues archivos sospechosos o compartas tu información sin darte cuenta de que estás siendo víctima de un fraude. Este tipo de estafa afecta a personas de todas las edades y perfiles. Desde jóvenes que compran por primera vez en línea, hasta adultos que hacen pagos frecuentes o transfieren dinero desde apps móviles. Nadie está exento, y por eso es fundamental saber cómo funciona. Phishing y Smishing: diferencias clave El Smishing es un tipo de phishing que ocurre a través de mensajes de texto (SMS) o aplicaciones de mensajería como WhatsApp. El atacante te engaña enviando un mensaje falso que generalmente contiene un enlace malicioso o una solicitud para que llames a un número. A menudo, los mensajes de smishing parecen venir de una entidad confiable, como tu banco o una tienda, y te instan a hacer algo inmediato, como verificar tu cuenta, cambiar tu contraseña o recibir un premio. El objetivo es el mismo que con el phishing: robarte datos sensibles. Señales de alerta para detectar un intento de phishing Estas son algunas banderas rojas que pueden ayudarte a identificar un ataque de phishing: - Errores ortográficos o redacción extraña: pequeños descuidos o frases mal construidas pueden ser una señal de alerta. - Mensajes con tono urgente o amenazante: frases como "última advertencia" o "actúa ahora o perderás el acceso" buscan que tomes decisiones apresuradas. - Enlaces sospechosos: si pasas el cursor sobre el enlace (sin hacer clic), muchas veces verás que no coincide con el sitio oficial. - Archivos adjuntos inesperados: si no esperabas un archivo, no lo abras. Puede contener virus o software malicioso. - Ofertas demasiado buenas para ser verdad: regalos, sorteos o reembolsos inesperados suelen ser un anzuelo para obtener tus datos. 6 consejos para protegerte del phishing y smishing 1. Revisa siempre el remitente: Antes de hacer clic, asegúrate de que el correo proviene de una dirección oficial. Si te escribe tu banco o una tienda, busca si el dominio del correo es el correcto (por ejemplo, @banco.com y no @banc0.info). 2. No compartas tus datos personales por correo, SMS o redes sociales, especialmente si tú no iniciaste el contacto. Las empresas serias nunca te pedirán contraseñas o números de tarjeta por estos medios. 3. Activa la autenticación en dos pasos (2FA) en tus cuentas. Es una capa extra de seguridad muy efectiva, ya que incluso si alguien obtiene tu contraseña, necesitará un segundo código para ingresar. 4. No te dejes llevar por la urgencia. Los estafadores quieren que tomes decisiones rápidas. Tómate tu tiempo para leer, analizar y, si hace falta, preguntar a la fuente oficial antes de actuar. 5. Usa contraseñas seguras y diferentes para cada cuenta. Considera un gestor de contraseñas para ayudarte. Así, si una cuenta es vulnerada, las demás seguirán protegidas. 6. Bloquea y reporta números sospechosos. La mayoría de los teléfonos permiten bloquear números y reportarlos como spam. También puedes reportar estos intentos ante autoridades locales o la empresa suplantada. Igualmente, es útil mantener actualizado tu software, utilizar navegadores seguros y tener un antivirus confiable instalado. Panorama del phishing y smishing en Colombia En Colombia, los ataques de phishing y smishing han experimentado un aumento significativo en los últimos años, convirtiéndose en una preocupación creciente para las autoridades y los ciudadanos. - Incremento de ataques: Según datos de Kaspersky, (compañía multinacional rusa dedicada a la seguridad informática); entre julio de 2023 y julio de 2024, los ataques de phishing en Colombia aumentaron un 120% en comparación con el periodo anterior. Esto se traduce en aproximadamente 166,000 intentos de phishing diarios, es decir, alrededor de 115 por minuto. - Casos de smishing: En 2023, se reportaron 743 incidentes de smishing en el país, representando el 4.5% de los delitos informáticos registrados. (Fuente: Infobae Colombia). - Sectores más afectados: El sector financiero es uno de los más atacados, con aproximadamente 45 intentos de ciberataques por segundo. Además, los delincuentes suelen enfocarse en usuarios con menor conocimiento en ciberseguridad, aprovechando la falta de educación digital para ejecutar sus fraudes. ¿Qué hacer si crees que fuiste víctima? Actúa rápido: Cambia tus contraseñas inmediatamente. Contacta a tu banco o entidad financiera para bloquear tarjetas o movimientos. Reporta el incidente en los canales oficiales del sitio o empresa afectada. Monitorea tus cuentas y movimientos recientes durante las siguientes semanas. También puedes reportar correos sospechosos a servicios especializados o a las autoridades locales para ayudar a prevenir nuevos ataques a otras personas. Si descargaste algo sospechoso, realiza un escaneo completo de tu dispositivo y evita conectarte a redes públicas hasta asegurarte de que esté limpio. En Kushki, te acompañamos En Kushki trabajamos todos los días para que tus pagos digitales sean más seguros. No podemos evitar todos los fraudes, pero sí podemos darte herramientas para que estés mejor preparado. Nuestra tecnología de pagos cuenta con altos estándares de seguridad para crear entornos digitales más protegidos para los usuarios. Utilizamos prácticas como: Tokenización para proteger la información sensible Monitoreo constante de transacciones para detectar posibles fraudes Cumplimiento con normativas internacionales de seguridad (como PCI DSS) Conoce más consejos sobre seguridad aquí La confianza se construye protegiéndonos mutuamente. En Kushki, te acompañamos para que tu experiencia digital sea más segura.
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Steff Cervantes
Redactora B2B
mayo 13, 2025

Pagos contactless en México y Chile: el futuro ya está en tus manos

El auge del contactless en Latinoamérica En los últimos años, los pagos sin contacto se han consolidado como una de las formas más ágiles y seguras de pagar en la región. Esta tecnología; que permite realizar transacciones acercando una tarjeta o dispositivo móvil a una terminal POS, ha transformado la experiencia de pago gracias a su rapidez, seguridad e higiene, especialmente tras la pandemia. Latinoamérica ha mostrado una aceleración notable en su adopción, impulsada por el aumento del acceso a internet, el uso masivo de smartphones y el crecimiento del ecosistema fintech. Entre 2020 y 2022, las transacciones contactless crecieron más del 300%, según datos de Mastercard, con México, Chile, Brasil y Colombia a la cabeza. El éxito de esta modalidad se debe a varios factores: Transacciones rápidas (menos de 2 segundos) Mayor seguridad frente al efectivo y a la clonación Comodidad y experiencia libre de contacto físico Ampliación de la aceptación en comercios Integración con billeteras digitales como Apple Pay y Google Pay El crecimiento ha sido sostenido y natural. A medida que más personas y negocios adoptan esta tecnología, su uso se convierte en parte del día a día financiero en la región. México y Chile: dos caminos distintos hacia un mismo objetivo sin contacto México está viviendo una transformación acelerada en su ecosistema de pagos, impulsada por el auge de las fintech, la creciente bancarización y la digitalización de comercios. Las proyecciones para 2025 apuntan a más de US$71.5 mil millones en transacciones móviles y cerca de 95 millones de personas usuarias para 2029, lo que representa más de dos tercios de la población. Este avance se sostiene sobre una base sólida: una penetración de smartphones superior al 85%, una población joven y cada vez más digitalizada, y un ecosistema financiero que ha comenzado a ofrecer tarjetas contactless como estándar. La pandemia también fue un punto de inflexión: muchas personas, antes reacias a lo digital, comenzaron a valorar la higiene, la rapidez y la seguridad de los pagos sin contacto. Sin embargo, el país aún enfrenta desafíos estructurales. Iniciativas como CoDi, lanzada por el Banco de México como una solución estatal de pagos instantáneos, aún no logran masificarse. La falta de incentivos al comercio, el desconocimiento de la herramienta y la competencia con apps más intuitivas han limitado su adopción. En cambio, las tarjetas y wallets contactless están tomando la delantera en el uso diario. Chile, por su parte, muestra un ecosistema más maduro y consolidado. Con más del 90% de su población adulta bancarizada, un acceso a internet cercano al 90% y una altísima penetración de smartphones, el país ha logrado que los pagos contactless pasen de ser una novedad a convertirse en una práctica habitual. El sistema financiero chileno ha invertido en modernizar su infraestructura: bancos como BancoEstado, BCI o Santander emiten tarjetas NFC como estándar, y las apps bancarias ya permiten vincular tarjetas con Apple Pay o Google Pay. Fintechs como MACH o Tenpo también han democratizado el acceso a soluciones digitales seguras y fáciles de usar, incluso en pequeños comercios. Un ejemplo claro del grado de adopción es el transporte público: en Santiago, la Red Metropolitana permite pagar el metro y buses directamente con tarjetas bancarias contactless, sin necesidad de usar tarjetas prepago. Esta integración público-privada ha ayudado a normalizar el uso de estas tecnologías entre distintos segmentos de la población. Además, Chile ha apostado por un modelo de ecosistema abierto, sin imponer una única solución estatal. La CMF y el Banco Central han establecido marcos regulatorios modernos y seguros que permiten a bancos, fintechs y adquirentes operar de forma competitiva, con foco en la interoperabilidad y la confianza del consumidor. México y Chile: dos caminos hacia un mismo futuro sin contacto Tanto México como Chile han demostrado avances importantes en la adopción de pagos contactless, aunque sus trayectorias y desafíos difieren según sus contextos económicos, regulatorios y culturales. Oportunidades y desafíos hacia un ecosistema sin contacto A medida que los pagos contactless se vuelven más comunes en la región, tanto México como Chile enfrentan el reto de transformar esta tendencia en una solución universal, inclusiva y sostenible. Aunque el camino ya está trazado, aún hay barreras por superar y, al mismo tiempo, grandes oportunidades para quienes se anticipen al cambio. Oportunidades clave Inclusión financiera: Los pagos sin contacto, combinados con cuentas digitales y POS móviles, pueden abrir la puerta a la economía formal para personas no bancarizadas, como trabajadores informales o comunidades rurales. Mejor experiencia para el usuario: Al reducir tiempos de espera y simplificar las transacciones, los pagos contactless mejoran la experiencia en sectores como transporte, retail y gastronomía. Transformación digital del comercio: Desde grandes cadenas hasta pequeños negocios pueden adoptar estrategias omnicanales para volverse más competitivos, apoyados por fintechs y soluciones de pago escalables. Interoperabilidad: La colaboración entre bancos, fintechs y redes de pago permite sistemas abiertos donde cualquier persona puede pagar con cualquier dispositivo, en cualquier comercio. Educación financiera: Fomentar el uso consciente y responsable de los medios digitales es clave para su adopción masiva. Campañas de educación y experiencias intuitivas son parte esencial del camino. Desafíos para una adopción masiva Persistencia del efectivo: A pesar del avance digital, el efectivo sigue siendo ampliamente usado. Superarlo requiere confianza en la tecnología, incentivos adecuados e infraestructura accesible. Brechas digitales: La falta de conectividad y alfabetización digital en zonas rurales limita el alcance del contactless. La colaboración entre sectores público y privado será clave para cerrar esta brecha. Confianza del consumidor: Persisten dudas sobre la seguridad de los pagos sin contacto. Reforzar la educación, la ciberseguridad y la protección al usuario es esencial. Comercio informal: Integrar al comercio no formal es fundamental. Esto implica ofrecer soluciones simples, económicas y adaptadas a sus necesidades. Con estos desafíos en mente, el futuro de los pagos contactless dependerá de qué tan bien se articulen las acciones de los distintos actores: gobiernos, entidades financieras, startups y comercios. La buena noticia es que tanto México como Chile, ya han demostrado que el cambio no solo es posible, sino que ya está en marcha. Kushki: habilitando pagos contactless seguros y eficientes En este contexto de transformación acelerada, Kushki se posiciona como un aliado estratégico para comercios, instituciones educativas, empresas de servicios, retailers, farmacias y cualquier negocio que desee ofrecer experiencias de pago modernas y sin fricción. A través de su solución de pagos físicos con terminales POS, Kushki permite aceptar tarjetas de crédito y débito con tecnología contactless, así como pagos desde dispositivos móviles y billeteras digitales compatibles. Las terminales de Kushki están diseñadas para integrarse fácilmente con distintos modelos de negocio, ofreciendo: Aceptación de múltiples métodos de pago (contactless, chip, banda, QR) Conectividad ágil y operación en tiempo real Seguridad certificada con altos estándares de protección de datos Experiencia fluida y rápida para el usuario final 99% de uptime en transacciones, lo que garantiza una operación constante y confiable Además, al ser una plataforma regional, Kushki no solo garantiza eficiencia operativa local, sino que también acompaña a los comercios en su expansión hacia otros países de Latinoamérica, con soluciones adaptadas a cada contexto regulatorio y tecnológico. Con esta propuesta, Kushki impulsa la adopción del contactless como parte del nuevo estándar de pagos en la región, haciendo posible que pagar sea tan fácil como acercar una tarjeta o un celular. Conclusión: el futuro del pago no se toca, se acerca La evolución de los pagos contactless en Latinoamérica, y especialmente en México y Chile; es un reflejo de cómo la tecnología puede transformar no solo las transacciones, sino también los hábitos, las relaciones comerciales y la inclusión financiera en nuestras sociedades. Ambos países se encuentran en momentos distintos de madurez digital, pero comparten una visión común: ofrecer a las personas experiencias de pago más simples, seguras y accesibles. Mientras México avanza con pasos firmes, impulsado por una población joven y un amplio ecosistema fintech, Chile se posiciona como un modelo de adopción masiva y sostenida, con infraestructura sólida y usuarios altamente digitalizados. Los pagos contactless ya no son una promesa del futuro: son una realidad que millones de personas usan todos los días para moverse, comprar, pagar y vivir. Lo que viene ahora es consolidar esa adopción, eliminar barreras y construir un entorno donde nadie se quede atrás. Con la solución de terminales POS de Kushki, puedes transformar tu punto de venta y aceptar pagos físicos de forma eficiente y con el respaldo de una plataforma regional. Contáctanos hoy y habla con una persona experta que te ayudará a implementar la solución ideal para tu negocio:ElPresenteEsContactless
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Steff Cervantes
Redactora B2B
abril 25, 2025

Apuestas deportivas en Latinoamérica: un mercado en auge

En los últimos años, las apuestas deportivas han dejado de ser un pasatiempo de nicho para convertirse en un verdadero fenómeno cultural, económico y digital en América Latina. Impulsadas por la pasión inagotable por el deporte, la creciente penetración tecnológica, y una mayor apertura regulatoria en varios países, estas plataformas han captado la atención de millones de usuarias y usuarios en toda la región. Ya no se trata solo de adivinar resultados: las apuestas deportivas se han transformado en una experiencia inmersiva, que combina entretenimiento, estrategia, análisis en tiempo real y, por supuesto, la posibilidad de obtener ganancias. A medida que crece el número de plataformas, también lo hacen las exigencias del público, que busca interacciones seguras, ágiles y personalizadas, así como formas de pago confiables adaptadas a cada país. Este auge no solo está cambiando la manera en que se consume deporte, sino también cómo se configuran los ecosistemas de pagos, los marcos regulatorios y las oportunidades de negocio en múltiples industrias relacionadas. Además, el comportamiento del mercado está fuertemente marcado por la estacionalidad del calendario futbolístico: eventos como la Copa América, el Mundial, la Champions League o las eliminatorias regionales generan picos de actividad y aumentos significativos en los montos apostados, tanto por parte de usuarios casuales como de jugadores frecuentes. Pero, ¿quiénes apuestan, cuánto gastan y cómo eligen las plataformas en las que participan? En este blog te compartimos un panorama completo del estado actual de las apuestas deportivas en América Latina, país por país, con datos clave, tendencias de consumo y una mirada al futuro del sector. Crecimiento de la industria del Gaming & Gambling en LATAM Según proyecciones actuales de la plataforma Statista, se estima que los ingresos del mercado de los juegos de azar, que incluye a las apuestas deportivas; alcanzarán los $37.080 millones de dólares en 2025. Además, se espera una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 4,19 % entre 2025 y 2029, lo que podría llevar el volumen total a $43.700 millones de dólares para 2029. Dentro de este universo, el segmento de casinos y juegos de casino, que a menudo se conecta con las plataformas de apuestas deportivas, tiene un peso importante, con un volumen proyectado de $18.860 millones de dólares para 2025. El potencial del mercado latinoamericano es aún más evidente cuando se considera que, aunque Estados Unidos lidera a nivel global con ingresos previstos de $121.290 millones de dólares para 2025, Latinoamérica representa uno de los mercados emergentes con mayor dinamismo y proyección. Otros datos clave que revelan la madurez del ecosistema en la región: Ingresos medios por usuario (ARPU) en el mercado del juego: $542,90 dólares en 2025. Se espera que el número de usuarios aumente a 72 millones para 2029. La penetración de usuarios en el mercado de juegos de azar será de 10,7 % en 2025. Este crecimiento no solo se da en términos de volumen económico, sino también en número de participantes, tipos de plataformas y hábitos de consumo. Las apuestas deportivas son ahora una actividad regular para un público amplio y diverso, que busca tanto entretenimiento como interacción en tiempo real con sus deportes favoritos. Estacionalidad del fútbol: el pulso del gasto en apuestas deportivas El calendario futbolístico tiene un impacto directo en los volúmenes de apuestas deportivas en Latinoamérica, marcando temporadas altas y bajas que influyen tanto en el número de usuarios activos como en los montos apostados. Durante temporadas altas, como la Copa Mundial de la FIFA, la Copa América, las eliminatorias sudamericanas o las finales de la Champions League y torneos locales, se registra un incremento masivo en la actividad. Por ejemplo, en México, cada partido relevante puede movilizar hasta 180 millones de pesos (alrededor de 10,5 millones de dólares) en apuestas, según datos de El Imparcial. Esta tendencia se replica en países como Brasil, Perú y Colombia, donde los picos de tráfico en plataformas online coinciden con estos eventos. En temporadas bajas, cuando no hay grandes torneos en curso, la actividad disminuye, pero las plataformas implementan estrategias para mantener el interés: bonos por registro, apuestas en deportes alternativos (como eSports, tenis o NBA), y ligas virtuales que permiten a las y los usuarios seguir interactuando con las plataformas. Esta dinámica cíclica del gasto obliga a los operadores a adaptarse y planificar campañas según el calendario deportivo, al tiempo que resalta la necesidad de contar con infraestructura tecnológica, medios de pago flexibles y sistemas de escalabilidad, especialmente durante los picos de demanda. Comportamiento de usuarias y usuarios: ¿en qué se fijan al elegir una plataforma de apuestas deportivas? Durante el año pasado, la plataforma de investigación Statista, realizó diversas encuestas en los principales países de América donde las apuestas deportivas tienen una alta relevancia. Entre las preguntas planteadas, surgieron múltiples insights acerca del comportamiento de las y los consumidores regulares de plataformas de apuestas en línea: Estados Unidos, personas encuestadas: 3,746 ¿Con cuál de estas afirmaciones sobre las apuestas en línea estás de acuerdo? La sostenibilidad es importante para mí cuando se trata de apuestas en línea. Valoro un precio bajo por encima de la alta calidad cuando se trata de apuestas en línea. Estoy bien informado/a cuando se trata de apuestas en línea. Me gusta probar servicios de apuestas en línea nuevos e innovadores. Además, se consultó sobre el reconocimiento de marca y la lealtad del usuario: ¿Cuáles son las marcas de apuestas deportivas más reconocidas para ti (aunque sea por nombre) Action Network Barstool Bets bet365 BetMGM ¿Cuáles de estas marcas te gustan y has utilizado en los últimos 12 meses? Action Network Barstool Bets bet365 BetMGM Los resultados arrojan un nivel de lealtad notable hacia las marcas más consolidadas, ya que las cuatro principales nunca se desplazaron del ranking. Todo indica que las y los estadounidenses tienden a permanecer fieles a las plataformas que cubren sus necesidades, con una lógica que bien podría resumirse en el dicho: “Si no está roto, no hay por qué cambiarlo”. Esta encuesta fue realizada igualmente en México y Brasil. En el caso de México, usando una base de 3,742 de usuarios, se arrojaron los mismos resultados que en EE. UU. en la primera pregunta ‘’¿Con cuál de estas afirmaciones sobre las apuestas en línea estás de acuerdo?’’, Mientras que en el caso de Brasil, con un total de 3,744 encuestados, las respuestas variaron entre sus vecinos del norte: En general, no me interesan las apuestas en línea. Estoy bien informado en lo que respecta a las apuestas en línea. Me gusta probar servicios de apuestas en línea nuevos e innovadores. Confío en marcas que conozco y en las que confío cuando se trata de apuestas en línea. Gaming y Gambling: Una visión regulatoria y de crecimiento por país Brasil: el gigante regulado del juego en Latinoamérica Brasil se ha consolidado como el mercado más grande y regulado de juegos de azar en América Latina. Con un volumen de negocio estimado en $50.000 millones de reales brasileños anuales (aproximadamente 10.000 millones de dólares), el país ocupa el quinto lugar a nivel mundial si se consideran todos los segmentos de juego, incluidos los juegos ocasionales y no remunerados. En particular, los juegos con efectivo han superado los 100 millones de participantes, con un crecimiento sustancial en los últimos años. Las verticales más populares son las loterías, las apuestas deportivas y los juegos de casino, siendo las dos primeras las preferidas por la mayoría de las y los jugadores. El perfil demográfico del jugador brasileño es diverso, pero se puede identificar un patrón predominante: personas de alrededor de 39 años, mayoritariamente hombres, aunque con una participación femenina en aumento. La mayoría proviene de hogares de clase media y realiza apuestas ocasionales, con un gasto promedio inferior a 50 BRL mensuales (unos 10 USD). Gracias a estos avances, Brasil no solo lidera en tamaño, sino también en madurez regulatoria, posicionándose como uno de los mercados más transparentes y estructurados del mundo. El objetivo de este marco es combatir el juego ilegal y proteger a las y los consumidores, fortaleciendo la estabilidad del ecosistema y abriendo nuevas oportunidades para operadores responsables. México: un mercado en transformación Aunque México tiene una población menor que Brasil, su mercado de juegos de azar con efectivo genera volúmenes de facturación anual comparables, superando los $10.000 millones de dólares. Con una base de usuarias y usuarios estimada en 80 millones, el juego es una actividad extendida y socialmente aceptada entre la mayoría de las personas adultas del país. Sin embargo, el mercado mexicano se encuentra actualmente en un proceso de transformación regulatoria, impulsado por cambios legislativos recientes que buscan fortalecer la supervisión gubernamental y reducir la dependencia de los establecimientos físicos. Uno de los movimientos más importantes ocurrió a finales de 2023, cuando el gobierno prohibió el uso de máquinas tragamonedas en establecimientos físicos, afectando tanto a casinos existentes como a proyectos futuros. Además, se detuvieron nuevas concesiones y las vigentes solo podrán renovarse por un período máximo de 15 años. Si estas medidas se mantienen, se estima que los ingresos fiscales del juego físico podrían caer hasta en un 90 % en los próximos años. Este giro regulatorio ha generado un impulso sin precedentes en el canal digital. El segmento online se proyecta con un crecimiento del 70 % en los próximos tres años, lo que podría traducirse en ingresos por más de 4.630 millones de dólares estadounidenses. Perú: un mercado en expansión con regulación moderna El mercado de las apuestas deportivas en Perú vive un momento de crecimiento sostenido y transformación estructural. Con un valor estimado de $2.500 millones de dólares anuales, el ecosistema del juego incluye tanto canales físicos como en línea, abarcando verticales como casinos online, apuestas deportivas, loterías tradicionales y máquinas tragamonedas. Se estima que el país cuenta con alrededor de 5 millones de personas usuarias activas, predominantemente jóvenes, con fuerte presencia en zonas urbanas como Lima, y una clara tendencia hacia el consumo digital. De hecho, el 70 % de los jugadores realiza sus apuestas desde dispositivos móviles, lo que refuerza el papel central de la tecnología en el desarrollo del sector. En cuanto al marco legal, Perú ha dado pasos firmes hacia una regulación integral. Desde 2022 se ha trabajado en la creación de un sistema de licencias que abarca todos los verticales de juego, culminando en 2024 con la apertura oficial de procesos de autorización. Esta primera fase cerró con 145 solicitudes de operadores locales e internacionales, 144 proveedores de servicios y 7 laboratorios certificados, reflejando un alto compromiso del sector con las nuevas exigencias regulatorias. Colombia: pionera en regulación, crecimiento sostenido y alto impacto económico Colombia es uno de los países más avanzados en la regulación del juego en América Latina, con un marco legal sólido desde la Ley 643 de 2001, modernizado en 2016 para incluir los juegos en línea y fortalecer la protección al consumidor. El ente regulador, Coljuegos, supervisa a 20 operadores nacionales, 360 locales, 15 loterías y más de 2.600 puntos físicos de juego. Aunque solo 17 operadores están autorizados en línea, este segmento ya representa el 35 % de la facturación total del mercado, reflejando el fuerte crecimiento digital. En 2019, el sector facturó alrededor de $2.000 millones de USD, y para 2022 llegó a representar el 1,7 % del PIB, superando a muchas industrias tradicionales. Solo por licencias, Coljuegos recaudó $210 millones de USD, un 18 % más que el año anterior. El valor total del mercado fue estimado en $5.570 millones de USD, equivalente al 80 % del sector de entretenimiento nacional. Además de su aporte económico, la industria genera empleo y financia programas de salud y desarrollo social mediante impuestos: 15 % sobre ingresos netos, una tasa anual basada en 811 salarios mínimos legales, y un 1 % por derechos de explotación. Colombia también se destaca por su compromiso con el juego responsable, exigiendo un RTP mínimo del 83 %, auditorías aleatorias y el bloqueo activo de sitios ilegales. Chile: un mercado en plena transición hacia la regulación digital El mercado del juego con efectivo en Chile ha mostrado un crecimiento sostenido. En 2023, los ingresos aumentaron un 9,1 %, alcanzando los $530 millones de USD, con más de 7,1 millones de visitantes a casinos físicos y un gasto promedio de $80 USD por sesión. Las máquinas tragamonedas dominaron el sector, representando más del 83 % de los ingresos. A pesar del buen desempeño presencial, el país vive una transición hacia el juego digital, con 900 sitios online en operación, en su mayoría offshore y no regulados. El mercado total (online + físico) se estima en al menos $840 millones de USD anuales, con una penetración del 45 %, y un ARPU estimado de $120 USD. En cuanto a regulación, en diciembre de 2023 se aprobó en la Cámara de Diputados un proyecto de ley para regular el juego en línea, actualmente en revisión por el Senado. Este incluye una carga fiscal del 20 % sobre ingresos brutos, un 3 % adicional (destinado a deportes y juego responsable) y un 15 % sobre las ganancias del jugador. También se exigen licencias estrictas y supervisión técnica. Sin embargo, el proceso se ha ralentizado por un período de reflexión de 12 meses para operadores del mercado gris, y por acciones legales de operadores tradicionales, lo que ha generado incertidumbre sobre la apertura del mercado en el corto plazo. Ecuador: entre regulación emergente y restricciones publicitarias El mercado de las apuestas deportivas en Ecuador ha crecido en los últimos años, aunque en un contexto legal complejo y en evolución. Desde la prohibición de los casinos en 2011, el juego ha operado en una zona gris, pero recientemente se han dado pasos hacia una regulación más clara. En 2024, el gobierno emitió el Decreto Ejecutivo 487, que establece que las plataformas de apuestas deben contar con una licencia otorgada por el Ministerio del Deporte, pagar una tasa anual de USD 307.850 y tributar un 15 % mensual sobre sus ingresos generados en el país. A pesar de este avance, la publicidad de apuestas está prohibida desde 2023, lo que ha generado tensiones en el sector y podría favorecer a operadores no regulados. Además, el alto costo de las licencias puede dificultar la entrada de nuevos actores y limitar la competencia. Aunque las apuestas deportivas son vistas por las autoridades como una actividad lícita cuando se basan en análisis y conocimiento, el marco legal sigue siendo restrictivo y desafiante, tanto para operadores como para consumidores. Gaming & Gambling offline: casinos y centros físicos de apuestas en Latinoamérica Aunque las apuestas en línea están ganando cada vez más terreno en Latinoamérica, los centros físicos de apuestas y casinos tradicionales siguen siendo relevantes dentro del ecosistema de entretenimiento. Un reciente análisis realizado por SIGMA, a partir de los términos de búsqueda orgánicos en Google, revela cuáles son los sitios web más visitados relacionados con casinos y apuestas físicas en distintos países de la región. Este análisis revela una consistencia regional en el posicionamiento de marcas como Betsson, bet365 y codere, los cuales aparecen en diversos de los mercados evaluados, y demuestra cómo la presencia digital sigue siendo determinante incluso para operadores físicos. La conexión entre el mundo offline y el digital, es cada vez más estrecha, y la visibilidad en buscadores juega un papel fundamental en la atracción de nuevos usuarios. Conclusiones: un mercado vibrante, diverso y en plena evolución El mercado de las apuestas deportivas en América Latina vive un momento de expansión sin precedentes. Desde gigantes como Brasil y México, hasta países con marcos regulatorios emergentes como Ecuador y Chile, la región muestra un interés creciente, una base de usuarios diversa y una clara tendencia hacia la digitalización. Las cifras no dejan lugar a dudas: el volumen económico es multimillonario, la penetración de mercado es alta y el comportamiento de las y los apostadores evoluciona rápidamente, impulsado por la tecnología, el acceso móvil, y la pasión deportiva profundamente arraigada en la cultura latinoamericana. A pesar de este auge, el desarrollo normativo es dispar. Mientras Colombia y Brasil lideran con modelos regulatorios sólidos y transparentes, otros países aún enfrentan desafíos como falta de licencias claras, prohibiciones publicitarias o monopolios históricos. Sin embargo, el común denominador es el impulso por formalizar y proteger la industria, garantizar la seguridad del usuario y maximizar los beneficios sociales y fiscales. Las plataformas de pagos en línea son hoy el motor del crecimiento, y su éxito depende en gran medida de ofrecer pagos seguros, rápidos y transfronterizos. En este contexto,Kushki se ha posicionado como un aliado clave para orquestadores, PSP, empresas enterprise, y otras pasarelas de pago; ayudándoles a adaptarse a las regulaciones de cada país, optimizar sus modelos de recaudo, prevenir fraudes y ofrecer experiencias de pago sin fricción para sus usuarios en toda la región. En resumen, Latinoamérica se consolida como una región estratégica para el crecimiento de las apuestas deportivas. Comprender las reglas del juego en cada país, apoyarse en partners tecnológicos expertos y apostar por la innovación será clave para quienes busquen participar y destacar en esta industria vibrante, dinámica y llena de oportunidades. ¿Tu negocio está en la industria de las apuestas deportivas y buscas más oportunidades de crecimiento? Contáctanos hoy mismo y entremos de lleno en el juego juntos.
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Steff Cervantes
Redactora B2B
abril 03, 2025